当清风如轻柔的羽毛，悄然拂过脸颊，总有那么一群人，在默默书写着服务与奉献的平凡故事。他们就是在客户服务领域发光发热的劳动者，以“客户更满意，我们在行动”为口号，在奋斗者的舞台上，留下了闪耀的足迹，让零售客户感受到满满的诚意。
精细服务 以情动人
当第一缕阳光洒向大地，山东潍坊寒亭区烟草专卖局（营销部）客户经理陈香兰便踏上了拜访客户的路途。她的目的地是一家位于山东潍坊寒亭区开元街道的一家新开的百货商店——慧霞百货店。刚到门口，陈香兰就看到坐在门口略显冷漠的店主王慧霞，跟她打招呼，她也不搭理。深入交流得知，她的店铺生意一直不温不火，没有什么客流，眼看刚开业就要关门了。
进入店内，陈香兰发现王慧霞店铺陈列杂乱无章，商品摆放凌乱无序，价格标签东倒西歪。“王姐，你这可是刚开的新店啊，咋就这么凌乱呢，如果我是顾客，我也绕道走了，想买的东西找不到，找到的东西又没价，这哪能成啊，这样生意怎么能好呀！”陈香兰语重心长地跟店主王慧霞说着。
找到问题症结，陈香兰便撸起袖子开始清理卫生，整理货架和商品价签，并将热销商品摆在货架“黄金‘C’位”。在整理的过程中，陈香兰还耐心地向店主王慧霞介绍商品适合的消费群体，如零食、小吃适合年轻人，无糖低脂商品适合老年人等等，并向她传授营销技巧，引导她主动与消费者沟通。经过两个小时的努力，店铺焕然一新。
图1：客户经理陈香兰（左）与客户王慧霞分析店铺经营情况
紧接着，陈香兰和店主王慧霞一同分析了店铺的销售情况,结合零售市场和周边消费能力分析，找到库存积压的问题症结，并量身定制销售方案。
店主王慧霞听后，脸上终于露出了久违的笑容，她感激地说:“陈经理，之前是我太心急了，对你的态度不好，你别往心里去啊。我相信按照你的方案，店里生意一定会越来越红火。”
陈香兰的热心服务让王慧霞重新燃起了希望。像这样的工作陈香兰每天都在重复，但每次都会全力以赴，用细致入微的服务，赢得客户信任和尊重。
真诚相待 匠心服务
图2：客户经理王启海（右）正在开展市场调研了解客户真实需求
“张姐，今天咋啦，咋还闷闷不乐的呀，近期节假日多，你应该开心才对啊，一放假，你们店不都是宾朋满座啊。”王启海站在秀玲百货店门口笑嘻嘻对着店主张秀玲说着。
“小王啊，你可别提了，我最怕过节了，一过节店里人是不少，可我也看不过门啊，节后一对账，损失惨重啊。”秀玲百货店的店主李大姐无奈的说着。
王启海看了下张姐的店面，说道:“张姐，这样不行啊，店里灯光这么昏暗，而且商品都横七竖八‘躺着’，就算丢了、少了你也不知道啊，首先，我们得先让店里功能分区，商品排列有序，这样咱们才能知道哪些商品需要大量存货，哪些商品是滞销品，合理进货啊，咱们稍微调整下吧”王启海说道
在王启海的指导下，他们把店铺进行了大改造。首先，他们把店内货架全部清理出来，仔细擦拭，重新规划商品陈列布局。然后，按照商品种类、用途和销售频率，他将副食品、日用品等分类摆放，把畅销的商品放在显眼且易于拿取的位置。
另外，王启海还指导张大姐申请现代终端，让她通过使用数字化终端系统管理店铺，查看店内经营情况，实时关注消费数据。
整理店面，指导现代终端使用......这些都只是王启海服务客户的冰山一角。在工作中，他始终拿着他的老三样（文件夹、记录笔、文件纸）穿梭在他管辖的大街小巷，走访客户、搜集客户诉求，倾听客户意见，为减少漏记、错记，王启海还会一遍一遍跟客户核对、沟通、交流，确保记录的每一项内容都准确无误，真正做到“客户无小事，一刻不懈怠”。
在服务客户的道路上，客户经理王启海始终以客户为中心，将自己对工作的热情毫无保留地倾注其中。客户在他的心中，不仅只是服务的对象，更像是他的家人和朋友。
王启海深知，每一位零售客户都是一个个体，他们有着不同的需求和期望。针对年长的客户，他会主动帮助他们，提供更加贴心、周到的服务。针对年轻的客户，他会介绍时尚、新颖的商品和销售方式，帮助他们吸引更多年轻消费者的目光。他用真诚对待每一位客户，用诚心与客户交流，不欺骗、不弄虚作假，赢得了客户的认可和支持。
用真心、诚心、匠心服务，是王启海服务客户的座右铭，也是他工作的真实写照。十多年来，他用真心温暖客户的心，用诚心架起客我桥梁，用匠心为客户提供服务。正是这条座右铭，让他成为了客户心中的家人和朋友。
陈香兰、王启海……，这些平凡的营销人员的名字背后，藏着的是对工作的热爱与执着。在无数个夜晚和周末，大家坚守在自己的岗位，用心服务每一位客户，每一项工作都渗透着他们的汗水与智慧。每个人都以实际行动诠释了“勇担当 挑大梁”的真谛，正是有了这样一群无私奉献的员工，营销团队才能在这华丽的舞台上绽放光芒，书写一段段令人称颂的佳话。（辛然）
