2020年7月20日，T女士在人保寿险廊坊市中心支公司投保了人保福重大疾病保险，保额30万元。2023年，因原服务人员离职，该“孤儿单”转由夏经理负责跟进服务。同年12月，夏经理突然接到客户电话，得知被保险人T女士因疾病住院，他第一时间告知理赔所需资料，并定期联系客户跟进治疗进展。
2024年4月10日，客户正式提交理赔申请。经初步审核，其提供的诊断证明及住院病历与保险条款中重大疾病的要求不吻合，未达到理赔标准，需进一步补充证明材料。
秉持“以客户为中心”的宗旨，人保寿险廊坊市中心支公司工作人员深知理赔款对病痛中的客户至关重要。为助力客户获得应有保障，他们主动联系医院主治医生，征询专业诊断意见，协助客户整理补充材料，同时多次与上级公司沟通案情细节。最终，在2024年4月24日完善资料后，次日30万元重大疾病理赔款成功到账，有效缓解了T女士治疗期间的经济压力，践行了保险的保障初心。
感动于这份专业与温情，T女士特意送来锦旗致谢，直言这笔款项让她在病痛中切实感受到了保障的力量。此次赔付不仅为客户送去温暖与希望，更彰显了保险的担当与温度。
人保寿险廊坊市中心支公司表示，将持续秉持初心，以专业与温情守护客户信赖，优化服务链条，将“以客户为中心”融入每一个服务瞬间，践行“人民保险 服务人民”的庄严承诺，让保险真正成为抵御风险的坚实后盾。
