为进一步提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范和化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心，银保监会、中国证券投资基金业协会等部门先后颁发《银行保险机构声誉风险管理办法》、《基金管理公司声誉风险管理指引》，提升行业声誉风险管理水平，积极推动金融行业做好危机公关管理，助力高水平推进金融行业风险管理体系建设，近日由知名危机公关公司柠檬兄弟公关编写的《金融机构危机公关与网络舆情管理报告》震撼发布，为处于复杂多变环境中的金融行业有效应对危机、维护声誉提供了新思路与方向，极具价值参考。
《报告》由“金融机构危机现状剖析”“声誉管理难点洞察”“成功案例深度解读”三大部分构成，全方位、多角度地对银行、保险、私募基金等金融机构在危机公关与声誉管理方面的情况进行了审视。全景式呈现了2021年以来金融行业在危机公关、声誉保护等方面的实践经验和创新成果，为金融行业的从业者提供了全面且深入的行业洞察。
《报告》认为金融机构在应对负面舆论时，缺乏有效的沟通技巧和策略。回应往往生硬、敷衍，无法满足公众的需求和期望，进一步激化了公众的不满情绪。同时负面印象一旦形成，就很难在短期内消除，即使机构在后续采取了一些改进措施，也难以迅速改变公众的看法。
柠檬兄弟公关金融事业部张铭怀在发布《报告》后提出行业亟待解决的四大痛点：第一，危机预警机制普遍缺失，大部分金融机构难以及时察觉潜在危机信号，往往在危机爆发后才匆忙应对；第二，危机公关策略缺乏针对性，多数金融机构在危机处理过程中采取“一刀切”的方式，未能根据不同类型的危机制定个性化的应对方案；第三，声誉修复周期漫长且效果不佳，金融机构在声誉受损后，缺乏系统的修复策略，导致品牌形象长期难以恢复；第四，内外部沟通协作不畅，在危机处理过程中，金融机构各部门以及外部资源，之间存在信息壁垒，难以形成有效的合力。
公开资料显示：柠檬兄弟公关是国内最早从事危机公关管理的公司之一，国内十大危机公关公司之一，建有完善的声誉风险管理体系和成熟的解决方案，涉及企事业单位的各种危机公关问题，包括舆情预警、评估、判断、应对和修复等领域，帮助客户处理与外界的关系，改善组织形象及其与公众的关系。
