近日，中信保诚人寿山西省分公司收到了一份“特别”的礼物——一块印有“真诚守信、理赔迅速、优质服务、情系客户”的牌匾。这份礼物还要从三年前的一通电话说起。
2022年2月，接总公司热线转办，一位女士称持有公司保单，被保人因车祸已身故。然而，由于报案信息不够详尽，山西分公司根据报案时提供的联系方式始终无法联系到报案人，案件跟进陷入僵局。
依托建立起的“失联案件追踪数据库”，山西分公司通过定期追踪跟进，确保案件不会真正“失联”。在随后的三年时间里，山西分公司理赔人员通过拨打电话、添加微信、短信提醒、寻求销售渠道协助等多种方式尝试联系客户，终于在2025年4月，成功与客户家属取得联系。
随后，工作人员即刻启动对该客户的理赔程序。但因家属对保险理赔缺乏了解，加之意外事故发生三年有余，案件核查异常困难。经理赔人员与事故发生地工作人员通力配合，通过查阅档案等方式，最终还原了事故真相，家属如约获得理赔保险金11万元。
此外，在与家属沟通中，工作人员还了解到，客户曾购买过多家保险公司的保单，这些保单均因家属对理赔流程不了解，一直未获得赔付。考虑到涉及保险险种多样，理赔人员主动为其制定了理赔资料清单，并协助整理了复杂的索赔资料。在理赔人员悉心指导下，客户顺利完成了多家保险公司的理赔申请。
