为深化消费者权益保护工作体系建设，提升消保服务意识，激发岗位创新活力。7月25日，厦门分公司消费者权益保护部/客户运营部组织开展“守护之星II”消保投诉管理技能竞赛。
比赛采用线上答题形式，竞赛内容紧密结合监管要求和业务实际，重点考察消费者权益保护政策法规、金融消费者八项基本权益、纠纷多元化解机制等核心知识点。分公司8名业务骨干参与角逐，经过激烈比拼，湖里支公司林莉莉凭借扎实的专业功底获胜，荣获“守护之星II”称号，同时将代表分公司参加总公司决赛。
本次竞赛是厦门分公司践行“人人消保”理念的重要举措，有效检验了分公司消保岗位人员的专业能力，营造了良好的学习提升氛围。下一步，分公司将持续健全消保工作机制，将消费者权益保护要求嵌入业务全流程；创新宣传教育方式，提升金融知识普及效果；优化投诉处理流程，提高纠纷化解效率；加强队伍建设，定期开展专业培训，持续提升消保工作水平，为公司高质量发展保驾护航。
（王秀杰、张琳琳）
