大多数从事沟通工作的人都必须既是战略家与顾问，又是妙笔生花的写手，更是企业文化的代言人，因为不管企业有多出色的经营战略，如果不能明确地表述出来，也是毫无意义的。我们通过对沟通艺术的学习和研究，把它运用到企业的思想政治工作中，对提高广大职工的觉悟，协调各方面利益关系，构建和谐单位具有非常重要的作用。
一、沟通时机选择准确
从心理学的角度来看，人们在进行思想、感情、语言交流时，如果时机不当，沟通的效果就会大大降低，有时还会适得其反。因此，党支部书记在选择与员工的沟通时机时，一是不要在某位员工犯了错误刚被处理，其戒备心理严重时与其沟通，这时候对方主观上可能存在偏见，要待事情冷却、放置一段时间后再去沟通。二是不要在某位员工情绪不稳、心情烦躁时与其沟通，这时候所说的内容很难吸引对方的注意力，自然不会取得预期的效果。三是不要在某位员工刚刚干完重活、身体劳累不堪时与其沟通，这时候对方无论从身体上、还是从精神上都比较疲惫，极易出现随口作答、勉强应付的现象，要待其身体恢复、精力充沛时再去沟通。
二、沟通态度诚恳热情
沟通的立足点是要用真情去关心员工、理解员工、帮助员工。党支部书记找某位员工沟通谈心，刚开始的时候对方注意的往往不是你的道理，而是你的态度和感情。因此，在沟通的初始阶段，如果不能先想方设法搭起感情的桥梁，努力消除员工心中那堵无形的高墙，那么即使是再好的道理对方也很难听进去，往往是费了很大力气却是事倍功半。
沟通的最终目的是解决思想问题，但首先必须解决感情问题。党支部书记只有把被沟通的员工看成是是朋友，而不是下属，嘴里说出的道理才会亲切，讲出的话语才能动人，才能说到对方的心坎上，给人以正中下怀、茅塞顿开的感觉。这就要求在与员工沟通时，一定要做到员工有气帮其消气，员工急躁你不着急，员工无礼你要有礼，用自己的真情主动创造坦诚沟通的良好氛围，从一点一滴做起，细致入微地与员工接触，循循善诱地引导对方进入沟通的主题，为沟通的顺利进行奠定一个良好的基础。
三、沟通方法因人而异
在现实生活中，每个人的思想认识、文化水平、工作能力、环境影响、性格特点都是有差异的。因此，党支部书记就要从每名员工的实际出发，具体问题具体分析、具体情况具体对待，一个台阶一个台阶地向上攀登，一个脚印一个脚印地向前迈进，而不能急于求成，寄希望于一步登天。对存在缺点和不足的员工，党支部书记要诚恳劝导，不怕麻烦，像绵绵细雨、涓涓溪流那样接触问题，切忌久旱不管、一下就满的交流方式。 （作者：郑州市公共交通集团有限公司场站建设公司 李春锋 ）
