在华为授权服务中心（高新金鹰）的一个普通工作日，王瑞正在忙着办理取机手续。作为店里的服务人员，王瑞一向以亲切与高效的服务态度著称。然而，这一天的一个小插曲，却让她深刻感受到了服务的意义。
就在她为一位用户办理取机时，一位外国用户走进了店里。他看上去有些焦急，似乎在寻找某个设备。王瑞注意到他走得不太自信，便主动走上前，微笑着用流利的英语问候：“Hello, how can I assist you today?”
Evans一愣，随即露出了惊讶的笑容：“Your English is so good!”王瑞略带谦逊地回应：“Thank you! I’m happy to help.”Evans表示自己来取设备，但是由于语言障碍，无法顺利与工作人员沟通。他刚刚下载了一个翻译软件，但很多复杂的句子却无法准确翻译，给他带来了不少困扰。
看到这一点，王瑞迅速意识到自己可以为他提供帮助。她微笑着向用户推荐了她常用的翻译工具“小艺AI”，并耐心演示了如何使用。她特别强调了“小艺AI”在日常交流和商务沟通中的精准性。随着王瑞详细的指导，Evans渐渐放下了心中的焦虑，露出了感激的笑容。“This is exactly what I needed!”他感慨地说。
在办理手续的过程中，王瑞还通过一些英语表达，进一步确保了用户的需求得到了满足。临走时，Evans突然停下脚步，轻声告诉王瑞：“I’m still not familiar with the city, and I’m struggling to get back to my hotel.”王瑞立刻注意到外面天色已暗，细雨淅淅沥沥地下了起来。她迅速决定帮助Evans，她知道这不仅仅是一个简单的送路问题，而是一次能够通过细心和温暖的服务，给Evans带去实际帮助的机会。
她主动提出：“It’s raining outside, let me walk you to the subway station.”王瑞一边说着，一边拿起了自己随身携带的雨伞。外面已经有些寒冷，王瑞却没有丝毫犹豫，径直陪伴着用户走出门外。在风雨中，王瑞为避免让用户淋湿，默默地将雨伞递给了他。她自己站在一旁，任凭雨水打湿了衣服。
Evans感动地望着她，语气里带着浓浓的感激：“This is the best gift I have ever received in China.”王瑞笑了笑，目送他进入地铁站，心里涌上一股温暖的感觉。这一刻，她体会到真正的服务不仅仅是工作中的任务，而是关心他人、体贴他人的行动和态度。
