在数字经济与金融业深度融合的浪潮中，中信保诚人寿以科技创新为支点，全面推进数智化转型。公司坚持以创新技术驱动业务变革，不断推进大数据、云计算、人工智能等前沿技术深度应用于企业经营管理，以数智化赋能经营质效提升，实现数字化移动化应用全流程覆盖，并在投保、核保、客服等环节打造智能化服务工具，为客户带来卓越的服务体验。2024年，中信保诚人寿实现电子投保率99.8%、自动核保通过率88.3%、智能回访语音识别率92%、智能应答机器人解决率98%，多项智能化应用指标处于行业领先水平。
2024年，中信保诚人寿高度重视依托数字化能力提升客户经营效率和服务体验，以数字化营销项目为抓手，通过客户与团队双端驱动，赋能客户深度经营转型。在客户端，公司打造统一的客户经营平台，通过多元触客、全面整合服务场景、打造生态圈，为客户提供综合化、差异化的产品与服务，优化客户体验。在团队端，2024年10月，中信保诚人寿联合中信科技推出代理人App“E-Partner”，该平台为一线营销员伙伴带来了任务赋能、获客赋能、销售赋能和数据赋能4大功能板块，共12项功能升级，大大提升了客户经营广度与深度。截至2024年12月底，该应用已为7.91万家庭定制了保险综合解决方案，日均活跃用户(DAU)较以往提升1.8倍。
智能化运营作为中信保诚人寿数字化能力建设的另一重点方向，近年来通过综合应用NLP、VR、AI等新兴技术，赋能双录、核保、客服等关键环节，实现保单服务的秒级响应、端到端数智化作业，为客户带来便捷、高效的保单服务。在核保方面，公司创新引入人工智能NLP、OCR、知识图谱等技术，自主研发在线智能医疗核保引擎和财务核保引擎。2024年，公司围绕客户经营主线，自研VR双录和智能质检平台，使作业效率提升接近50%，首次质检通过率提升至接近90%;打造AI核保助手，非健康保单件的客户投保咨询效率由小时级提升到秒级;同时推出AI客服助手和智能客服会话洞察，依托AI技术构建的智能知识库将专业问题平均回复时长缩短至5秒以内，并结合历史会话洞察，精准识别客户需求，提升客户满意度。
在客户经营领域，中信保诚人寿以“平台化+生态化”思维破局。2024年12月上线的数字化客户平台，首次整合保单服务、产品矩阵、会员体系等八大模块，通过轻量化小程序设计实现“一键触达”。平台上线首月注册用户即达到89.7万人。
中信保诚人寿将持续践行科技赋能战略，坚持“以客户为中心”推进数智化转型，深化业务赋能与价值创造，助力打造企业核心竞争力，在激烈的行业竞争中赢得客户信赖。
