近年来，互联网医院发展迅速。2025年9月，国家卫生健康委相关负责人表示，我国互联网医院已达3756所，诊疗人次达1.3亿。其中，复诊患者，尤其是慢病患者已成为互联网医疗的主要用户。
然而，互联网医院的服务体验却未能跟上规模扩张的步伐。近期，浙江有媒体就曾作报道：一位长期失眠的患者通过互联网医院向医生咨询用药问题，在线咨询后却未能得到实质性解决方案。该患者表示，在线咨询的响应速度和沟通质量与其预期存在差距，最终选择线下门诊进行换药处理。
该患者的经历折射出一个值得关注的行业现象：部分互联网医疗平台的服务响应与用户预期之间存在差距。当用户连最基础的健康咨询都得不到及时、有效的回应时，他们对平台的信任自然难以建立，更遑论为之付费。
表层是效率问题，深层是价值问题
用户并非不愿为健康投入，而是不愿为“看不见长期价值”的服务付费。当前我国互联网慢病管理普遍陷入同质化严重、价值难感知、付费意愿不足的困境。要打破这一僵局，行业必须跳出传统平台只做“在线沟通+药品配送”的浅层模式，真正从慢病患者的长期需求出发。
而这方面，早有企业开展了探索。作为国内领先的“AI+慢病服务”平台，方舟健客精准洞察慢病患者最核心，也最容易被忽视的需求——长期陪伴。区别于传统服务模式，方舟健客以AI重构慢病全周期管理服务体系，从根源上破解慢病服务“价值感难感知、不愿为此投入”的行业顽疾。
市场和用户对方舟健客这一模式的认可，已体现在数据中。今年4月，方舟健客发布2025年年报：企业营收35.3亿元，同比增长30.2%，净利润1200万元，实现全面盈利；平台注册用户超5640万名，月活跃用户达1370万名，用户复购率超85%。
85%的复购率，在行业中显得尤为突出。这说明，当慢病患者真正感受到长期陪伴带来的持续价值时，他们不仅愿意留下来，更愿意持续使用公司提供的服务。方舟健客的实践也证明了一点：解决行业痛点的关键，不仅让用户更“愿意”投入，而是让服务更“值得”长期投入。
这种“值得”从何而来？
早在企业创立之初，方舟健客便构建了“熟人医患”服务模式——将患者线下首次就诊时与医生建立的联系延伸至线上，为慢病患者建立长期的信任关系与服务陪伴。这种模式的好处在于，医生更熟悉患者的病史，能够提供连续、个性化的健康管理，而不是每次沟通都从头说起。
以“熟人医患”为基石，方舟健客构建起H2H（Hospital to Home 从医院到家庭）智慧医疗服务生态，打通从医院到家庭的服务链路，让慢病患者足不出户即可获得持续的健康服务支持。2025年，方舟健客紧扣国家“人工智能+”战略，以AI为核心引擎，完成“H2H生态”向AI+H2H的战略升级，全方位释放数智化价值。
面向用户端，方舟健客依托全链路AI技术赋能推出“AI健康管家”突破时空壁垒，7x24小时为用户提供健康咨询，有效提升用药依从性与健康管理效率。面向医生端，企业推出“AI医生助理”“AI学术助理”，以AI辅助医生，帮助医护人员高效减负，使其能够将更多精力聚焦于核心环节，提升服务质量。
作为国内领先的“AI+慢病服务”平台，方舟健客始终以用户长期健康为中心。2026年，方舟健客表示，将继续顺应AI与慢病管理融合趋势，锚定“长期健康服务伙伴”战略定位，从服务与技术两大方向持续发力，致力打造亿万慢病患者可信赖、长陪伴、全周期的健康服务伙伴。
