量血压、协助用药、陪同就医、术后康复……这些发生在医院里的专业照护，能否延伸到家庭、社区和出行途中？在人口老龄化背景下，东北财经大学一支由5名本科生组成的团队，把课堂上的商业模式研究做成了一项真实服务：他们创立“榕养护理”项目，围绕安心陪诊、居家护理、康护随行三类场景，探索一条连接医院与家庭的院外延续性护理路径。
需求在院外：一张问卷里的民生痛点
老人独自就医，面对挂号、检查、取药等流程常常力不从心；患者出院后，家属缺乏专业护理知识，康复照护难以持续；慢性病人群需要长期监测和用药指导，却很难获得稳定、便捷的上门服务。项目团队在前期走访中发现，院外护理的痛点并不抽象，它具体落在一次次就医、一次次换药和一次次健康咨询里。
为摸清真实需求，团队在大连多个社区开展线下纸质问卷调研，共回收200份有效样本，覆盖不同年龄段和“老年本人、家属”两类群体。调研显示，62%的受访者首选安心陪诊服务，29%的需求集中于居家护理；72.5%的受访者最需要慢性病监测与用药指导，69%的家属存在陪同就医时间不足的问题；88%倾向接受上门护理，但仅有9%使用过专业护理服务。
项目团队由此意识到，需求并非不存在，难点在于服务还没有真正走近。院外护理既需要医疗专业性，也需要稳定的服务流程和可触达的供给方式。这成为“榕养护理”设计的起点。
把商业模式写成可执行的服务清单
2025年，该项目立项为东北财经大学大学生创新创业训练计划创业实践项目。团队成员来自金融学、会计学等专业，他们发挥专业所长，从市场分析、成本测算和商业计划书写作入手，同时联合专业护理力量。真正进入服务场景后，团队发现，一个模式能否成立，不在于图表是否完整，而在于每一个服务环节能否被准确执行。
围绕这一判断，团队把服务拆成三条清晰的产品线：安心陪诊提供代挂号、排队取药、协助检查、病情沟通、报告解读和就医记录整理；居家护理涵盖生命体征监测、伤口护理、管道护理、用药指导、康复训练和饮食建议；康护随行则提供健康监测、行程规划和突发状况协助。三条线分别对应“去医院、在家里、在路上”三类场景。
在此基础上，团队梳理服务前评估、服务中记录、服务后回访的完整流程，配套服务合同、保密协议、服务标准操作流程、风险预案和订单台账，并完成兼职护士、护工的招募、筛选和标准化培训。项目希望用一套可追溯的规范，让专业护理从“靠个人经验”转向“按标准交付”。
项目团队打造的线下服务空间（图片由项目团队提供）
从“0到1”：在真实订单里校准服务
模式能否成立，最终要到真实场景中检验。目前，团队已完成服务预约、派单、上门服务、健康档案记录和用户回访等全流程测试，并完成多单真实服务订单，服务场景覆盖就医陪诊、术后居家照护、慢性病健康监测和出行康护陪同等，用户反馈良好。
与此同时，团队与大连多家医疗机构、社区卫生服务中心进行了初步对接，围绕服务衔接、专业指导、转诊绿色通道和数据安全展开沟通；线下健康检测与服务站点也已完成多轮走访和选址比较，正在推进后续落地。
从方案走向运营，问题也接连出现：专业护理人员招募和留存不易，线下站点受场地、租金、社区准入和备案流程影响，落地周期较长；与医院的深度合作仍需明确服务衔接机制；作为初创项目，品牌信任更需要在一次次服务中慢慢积累。这些问题没有被纸面方案掩盖，而是被团队列成下一阶段的改进清单。
按照计划，团队将继续加快线下站点落地，扩大护理人员培训与储备，完善服务标准和数字化健康档案，并深化社区、医疗机构合作，在真实运营中提升服务效率与用户满意度。
团队服装设计展示（图片由项目团队提供）
青春在服务中成长
对大学生而言，这不仅是一次创业实践，更是一堂发生在真实社会场景中的专业课。团队成员学会了把问卷里的百分比还原成一个个具体的人，把商业模式画布上的格子变成可执行的服务流程，也开始理解专业服务的边界：创新不只是提出一个新概念，更要对质量、安全和信任长期负责。
在老龄化程度不断加深的背景下，院外延续性护理仍是一片需要耐心耕耘的服务空间。东财学子正在做的，或许只是把一次陪诊、一次上门护理做细做实；但正是这些具体而微的服务，让“健康守护”从纸面走进生活，也让青年创新与社会需求在一次次相遇中彼此成就。（图片由东北财经大学“榕养护理”项目团队提供）
