夜幕降临，保康县凤凰新城社区灯火璀璨，周边夜市人声熙攘。紧邻社区出入口的邻里烟酒店，店主张金萍正忙着整理货品，擦拭门外的排凳和棋盘。这家扎根新兴社区、毗邻夜市的零售小店，跳出单纯卖货的传统思维，把便民服务做细做实，在服务邻里的同时，也收获了经营发展的新机遇。
县城夜市周边便民店铺
早些年，邻里烟酒店只是一家普通烟酒店，经营时间有限，货品以卷烟、酒水、日用杂货为主。随着城镇化发展，周边夜市兴起，夜间人流量逐渐变大。虽然坐拥社区和夜市双重区位优势，但店铺只专注商品售卖，缺少便民配套，很多潜在客流没有转化为实际生意，张金萍看着周边日渐热闹的夜市，却苦于找不到经营突破口。
保康县烟草专卖局（营销部）客户经理齐小乔在日常走访调研中，细致摸排社区商圈消费特点。新社区住户构成多元，有下班较晚的上班族、饭后休闲的中老年群体，还有逛夜市的市民群众，大家不仅有购物需求，更有休憩、应急采购等便民诉求。客户经理结合门店实际，向张金萍提出 “以服务聚人气，以便民促经营” 的提升思路，引导她转变经营理念，不止做卖商品的零售店，更要做服务周边居民的社区便民点。
受到启发的张金萍，开始围绕社区群众的真实需求改造门店，考虑到不少居民饭后喜欢下棋聊天，逛夜市的市民需要临时歇脚，她在门店外的空闲区域摆放长条排凳、配齐棋盘棋子，打造免费户外休闲小角落。每到傍晚，附近的老人会相约到此下棋闲谈，逛夜市累了的市民也会坐下歇歇脚，小小的棋盘排凳，拉近了小店和邻里之间的距离，门店渐渐成了社区居民爱来的聚集地。
针对社区深夜有应急购物需求，但自己无法整夜值守门店的现实难题，在客户经理的建议下，张金萍引进 24 小时自助购物智能系统，实行 “白天人工服务，夜间自助选购” 模式。白天她在岗，为居民提供咨询、导购服务；深夜闭店后，居民扫码即可自助进店选购酒水、零食、生活应急小件，依靠智能监控保障经营安全，解决了群众夜间买东西不方便的痛点。“有时候半夜急需买瓶水、买点生活用品，不用到处跑，在我店里自助就能买到。” 张金萍说。
硬件完善的同时，张金萍把便民细节融入门店经营的方方面面，店内设置便民服务角，常备手机充电宝、饮用水、简易急救小物件，方便来往居民、夜市食客应急使用。结合夜市消费习惯，优化货架陈列，啤酒、冷饮、佐酒小食摆放到显眼位置，兼顾社区家庭日常，配齐日用杂货、休闲零食，满足不同群体采购需要。来歇脚聊天的居民多了，有应急需求的群众愿意过来，小店的人气持续上涨。大家在享受便民服务的同时，也会顺手选购副食日化等商品，带动门店客流稳步提升，酒水、休闲食品的销量节节走高，夜间时段的经营占比不断扩大。
图为店内便民服务
“开店不只是做买卖，能给街坊邻里提供方便，也是合作共赢。” 张金萍坦言。从前守店只想着卖货增收，如今靠着一件件便民小事，小店收获了街坊的信任，生意也越做越稳。
像张金萍这样的零售店主，依托门店阵地做实便民服务，以温情服务聚拢烟火人气，既服务了社区民生，也为小店经营注入源源不断的内生动力。保康县烟草专卖局（营销部）将持续立足辖区特点，坚持一店一策开展客户赋能，引导零售商户转变经营思维，把小微零售店做成服务基层群众的前沿窗口。（陈婕）
