“这件事情交给我，你们就放心吧。”这是老杨常说的话。
6月5日，走近湖北省咸丰县烟草专卖基层岗位，深耕一线二十余载的退伍老兵、老党员老杨，用日复一日的坚守与热忱，诠释着基层烟草人的责任与担当。褪去军装，初心不变，身处基层一线，他始终保持工作热忱，脚踏实地履职、热心待人处事、坚持勤学精进，在服务零售客户、帮扶同事、自我提升的日常工作中默默坚守、履职尽责，成为专卖队伍中人人信赖的“热心人”。
初心不改，坚守一线服务群众
自投身烟草专卖工作以来，老杨将军人严谨务实、吃苦耐劳的优良作风融入日常工作。市场监管、日常走访、客户服务是他的工作常态。二十多年来，无论寒暑风雨，他坚持奔走在咸丰县城区大街小巷，走访辖区数百户卷烟零售店铺。
在客户服务工作中，老杨始终坚持真诚服务的原则，把零售客户当作朋友，用朴实接地气的方式拉近与群众的距离。日常走访中，他不仅完成常规市场检查工作，更主动倾听客户经营诉求。针对零售户不熟悉专卖政策、订货流程、卷烟陈列规范等问题，他耐心细致讲解普及。遇到客户对许可证办理、档位评定等政策存在疑惑时，他会拿出随身的政策手册，用通俗的语言逐条解读；面对客户经营难题，他主动分享实用经营经验，手把手指导卷烟陈列、规范经营等技巧。
踏实真诚的服务，让他收获了零售户的广泛认可，大家纷纷表示，老杨做事踏实靠谱、待人热忱，有难题找他，让人十分安心。他以点滴贴心服务搭建起政企连心桥，切实维护了辖区卷烟市场的平稳有序。
热忱待人，凝心聚力温暖团队
在单位里，老杨是同事眼中靠谱的前辈、贴心的伙伴，更是年轻员工的业务导师。他为人谦和、乐于助人，始终主动关心年轻同事的成长进步。新入职员工初入岗位，对市场走访技巧、执法规范流程、卷烟真伪鉴别等业务不够熟悉，老杨总是主动靠前帮扶，毫无保留分享自己的工作经验。
在执法现场，他手把手指导新同事规范制作执法文书、掌握卷烟鉴别技巧；在日常工作中，耐心解答大家的业务疑问。多年来，同事们都由衷感慨，老杨不仅悉心传授业务技能，更以身作则教会大家踏实做事、真诚待人的道理。
勤学笃行，与时俱进深耕业务
年近五十的老杨，从未停下学习的脚步。作为老党员、资深专卖工作人员，他始终保持与时俱进的学习态度，将终身学习作为履职尽责的基本要求。他坚持每周固定抽出时间，系统学习烟草专卖法律法规、卷烟鉴别等专业知识。
为精进卷烟鉴别能力，他利用业余时间钻研专业资料，主动向行业专家请教，日常工作中随身携带放大镜、紫光灯，细致甄别每一包卷烟的细节特征，积累了扎实的实操经验。他常说，年龄从来不是懈怠学习的理由，身为党员和一线执法人员，必须坚持常态化学习，持续提升政治素养和业务能力。他以勤学笃行的实际行动，为身边年轻同事树立了坚守初心、精进不休的良好榜样。
戎装虽卸，初心依旧；岗位平凡，坚守不凡。从军营到烟草专卖一线，改变的是工作岗位，不变的是忠诚担当、务实奉献的初心。二十余载扎根基层，老杨以热忱服务群众、以真诚团结同事、以坚持精进业务，用日复一日的坚守与付出，彰显了退伍老兵的优良作风和老党员的初心本色，以平凡岗位的点滴奉献，为行业高质量发展注入了温暖的基层力量。（李雄 向琪）
