进门有大堂经理热情接待，排队等待期间有温水递到手中，不了解的业务有工作人员耐心解答……气温转凉，四川天府银行各个网点的服务窗口却是一派温情融融。随着社会经济发展，客户需求也日趋多元，想要获得大众信任的“金口碑”，服务品质就成为金融机构核心竞争力的关键要素。近日，四川天府银行营业部以服务提质与品牌赋能为核心，开展了优质文明服务提升专项工作，通过体系化构建、软硬件升级与常态化优化，让银行服务“提档升级”，获得群众纷纷“点赞”。
服务“提挡”，需要“内外兼修”。为了提升网点硬件环境，四川天府银行在严控成本的前提下，推进功能分区优化、设施更新替换与环境标准化管理，让网点实现从凌乱到整洁、从随意到规范的根本性转变，线下服务 “硬实力”显著提升。
在“软实力”打造上，四川天府银行营业部聚焦员工素养与服务理念双线提升。通过标准化服务流程构建、常态化培训及定期复盘，将服务细节纳入规范管理，推动服务从 “被动响应”向“主动营造”转变——莲池支行大堂经理的热情问候、东方花园支行加装防撞软角的贴心举措、嘉陵支行为等候客户递上薄荷水的暖心服务……一处处充满温度、人情味儿的服务，生动诠释着 四川天府银行“以客户为中心”的服务理念。
为了确保提升成效可持续服务大众，四川天府银行将专项工作纳入常态化运营，督导模式从“单向检查”转向“双向赋能”，沟通机制增设导师专员，标准内容拓展至运营及风险全面管理，人才发掘从被动考核转向主动激励，实现服务工作从“标准执行”向“价值共创”跨越。
据悉，为了激发了员工争先创优的热情，四川天府银行营业部还开展了线上评优活动，设立“最佳职业形象奖”“最佳服务质量奖”“高质量营销活动组织奖”三大奖项作为激励。在“九月之星”评选活动中，16位候选人吸引了8万余次访问，累计票数超2万票。这场大众参与互动的评选活动，在激励天府银行工作人员争先向好的同时，更向社会公众展示了金融从业者的专业素养，让四川天府银行优质服务品牌深入人心。
“未来我们将持续深耕服务细节、创新服务模式，满足不同客群需求，为银行业高质量发展贡献坚实力量。”四川天府银行工作人员表示，服务标准化水平与客户满意度的同步提升，正为四川天府银行高质量发展注入可持续动能。
