为切实解决零售户经营难题、推动终端服务提质升级，北仑区烟草专卖局（以下简称北仑烟草）立足零售行业发展需求，组建营销人员围绕“智能赋能、技能提升、形象优化”三大方向，深入辖区开展精准服务。通过“一对一”的耐心辅导、“实打实”的知识传授、“个性化”的规划指引，让服务暖流直达零售终端，以专业助力激活经营活力，为零售户可持续发展注入新动能。
一、系统辅导解难题，数字助力老年户
针对老年零售户对零售终端店铺管理系统操作不熟悉的实际情况，北仑烟草青年志愿者主动到老年零售户店中，开展“手把手”专项辅导。志愿者带着操作指南，从收银台、商品管理到订单查询、台账流水，逐项拆解操作步骤，用通俗语言讲解软件功能，手把手教老年零售户进行实际操作。“以前怕用数字化系统，现在跟着学，发现比记本子还方便！”老年零售户的话，道出了老年群体的真切感受。这场系统辅导，不仅帮老年零售户跨越“数字门槛”，更让智能工具成为他们经营的“得力助手”。
二、鉴定教学强技能，专业守护农贸区
农贸商业区作为卷烟销售的重要场景，零售户对卷烟真伪鉴别需求迫切。北仑烟草香溢志愿者为该区域零售户开展卷烟鉴定知识专题培训。志愿者通过实物展示、对比分析，详细讲解真假卷烟在包装印刷、烟丝质感、滤嘴工艺等方面的差异，还现场演示了放大镜、紫外灯等鉴别工具的使用方法，针对零售户日常遇到的疑似假烟案例进行深度剖析。从“凭经验判断”到“靠专业鉴别”，让零售户守护了自身经营利益，也为维护农贸区卷烟市场秩序筑牢了“防护防线”。
三、规划建议促升级，精致门店聚人气
为帮助零售户提升门店竞争力、吸引更多客流，北仑烟草香溢青年志愿者深入零售户门店，结合零售户的店铺位置、经营品类、目标客群等实际情况，提供定制化门店终端建设规划建议，助力零售户降低升级成本。从“粗放经营”到“精致运营”，通过规划建议，让零售户找到适合自己的提升路径，有效增强门店吸引力和顾客满意度。
从老年零售户的系统辅导，到农贸区的卷烟鉴定教学，再到零售户的门店规划建议，北仑烟草始终以零售户需求为核心，用精准服务破解经营痛点。这场“软硬件双提升”的终端服务行动，不仅让零售户的经营更省心、更高效，更以专业力量推动零售终端生态持续优化，为地方消费市场的繁荣发展贡献了积极力量。（作者：宁波市北仑区烟草专卖局 胡耀宇）
