民之所需，力之所至。今年来，枣阳市烟草专卖局（营销部）紧扣“133”工程体系，将数字化转型与客户服务深度绑定，构建“码上服务、马上响应、全程闭环”的服务生态，实现了信息汇聚“一个口”，服务办理“一张网”。推动数字服务，精准满足客户需求的创新模式。
“码上服务”：织密智慧服务生态网
“以前查政策要跑好几趟，现在扫个码，货源信息、经营指导全知道！”在枣阳市前进路“万盛名酒”店内，店主严玉红熟练扫描烟柜上的专属二维码，指尖轻点便进入“你‘码上’说、我马上办”服务平台——这是枣阳烟草2025年重点推广的数字化服务载体，已覆盖全市3000余户零售客户，实现政策解读、订单查询、投诉建议等十余项服务“一码通办”。
图为严玉红扫码了解“码上说、马上办”政策解读
平台背后，是枣阳烟草“线上线下全渠道整合”的服务布局。在卷烟零售端，“知音通”智能零售终端系统通过全商品扫码入库、智能库存管理和会员数据分析，为客户精准赋能。以严玉红的店铺为例，系统助力其销售额提升30%，还带动周边商户形成“私域经营”联动，激活区域零售活力。
更值得关注的是“码上纠风”平台的监督作用，它既是客户获取服务的窗口，也是烟草部门优化工作的“监督镜”。“服务-监督-改进”的闭环机制，让数字化转型真正成为提升客户获得感的“加速器”。
“马上响应”：破解经营痛点暖人心
“以前过节像被两块石头压着：备货缺资金，响应慢半拍！”在前进路经营超市近十年的贾富翔，对曾经的困境记忆犹新。直到“马上响应”服务落地，他的经营才迎来转机。
今年中秋、国庆前夕，贾富翔通过“码上说”扫码提交资金申请，不到24小时周转资金就到账。这笔钱不仅让他补齐高端礼盒库存，还新增了本地特产专柜，精准承接居民“过节买家乡味”的需求。“以前看着别人赚旺季钱，现在我也能接住客流了！”贾富翔笑着说。
图为贾富翔帮忙消费者购买后送货
比资金周转更暖人心的，是“马上践初心”的服务细节：线上订单承诺30分钟内送达，老人买米面粮油必主动送货上门，顾客提一句“想要低糖零食”，隔天就上新货架。这些“马上就办”的小事，让超市客流比去年增长两成，收银台常排起长队。“‘码上说’解了我的急，‘马上办’暖了客户的心，这就是我经营的最大底气！”贾富翔常跟同行分享。
“马上践行”：激活终端升级新动能
“零售拼的就是‘想了就干’的行动力！”枣阳顺城路零售客户魏家娥，把“马上践行”刻进了店铺经营的每一步，也让“码上”的便捷与“马上”的温度深度融合。
图为魏家娥帮忙消费者记录购物积分
此前店铺收银慢、会员管理乱，魏家娥“马上”引入智能收银系统：顾客扫码付款时，同步完成会员积分、优惠抵扣，原本5分钟的结账流程缩至1分钟。考虑到老年顾客不习惯扫码，她又“马上”保留现金通道，还手写小纸条帮老人记录积分，不让任何一位客户受冷落。 “开店不只是卖东西，得想着邻里需要啥。”看到邻居扛米面油费劲，她当天推出“3公里内免费送货”；顾客提一句“缺家常调味料”，第二天就补满货架。没有花哨招式，魏家娥用“马上践行”的行动力，让终端升级既有效率，更有温度，小店生意越做越红火。 从“码上服务”织密生态，到“马上响应”破解痛点，再到“马上践行”激活终端，用枣阳烟草人正用实际行动让服务的温度激活发展新动能。（丁飞越、陈泳纬）
