国庆、中秋前夕，安徽省当涂县烟草专卖局（营销部）的客户服务团队志愿者吹响“关爱‘银龄’守护‘两节’”的集结号，志愿者们走进黄池镇老年零售客户的店铺，用每一个细微之举，让“银龄族”真切感受到来自社会的关爱和人间的温暖。
小灯笼：暖心见真情
九月的早晨，阳光正好。西河村的曹宝庆老人推开店门，打开店灯，然后，从上到下，从里到外在店堂里细细打量了一番，从未有过的舒适感顿然而生，不由地叹道：“老太婆出门带孙子半年多了，店里这是头一回这么干净整洁，还‘张灯结彩’呢”。
曹宝庆老人与志愿者为祖国生日祝福 邹德宾/摄
今年71岁的曹宝庆老人是一位退休老师，常年的讲台生涯让他落下腰肌劳损的毛病，自老伴离开家帮儿女带孙子后，店里就由他料理。由于弯腰过长一点，老毛病就容易犯，所以平时店里的卫生就“轻描淡写”“一扫而过”。客户服务团队的志愿者这次是有备而来，不仅对店堂里里外外、上上下下进行卫生清扫、整理外，志愿者还特意留了个心眼，从城里买来了小灯笼、小红旗等，用鲜红的颜色装点店堂，烘托节日喜庆氛围。一番忙碌之后，一个全新的店容店貌令人耳目一新，“看着心里就舒服，等你们走后，我和咱们家老太婆视频一下，给她有个惊奇。”言语间，曹宝庆老人表达了对客户服务团队志愿者的感激之情。
小铁钉：用心显担当
“大妈你看，这块木板全部松动了，必须用铁钉重新固定。”志愿者指出的安全隐患，朱大妈连连点头称是。年近八旬的朱大妈是窑拐村人，一个人经营着小店，小店也是她的家。因店铺年久失修，存在不少安全问题，尤其是用电线路安全是最大的隐患，也是客服人员的一块心病，“两节”期间为老年客户开展安全检查，朱大妈自然列在名单中的首位。
志愿者正在检修开关连接板 邹德宾/摄
太脏了，有的电线表皮显露出锈斑，志愿者在切断总电源、确保安全后，用干布一根一根线擦拭，然后一条一条线捋顺，最显眼的开关连接处，松动比较厉害，“这个地方要四根水泥钉固定好，不然会掉落下来很麻烦”。“家里从来没有见过水泥钉，那怎么办？简单弄一下吧”朱大妈怕给志愿者添麻烦，心里有点着急，“没关系，大妈，这趟来必须解决好，我们马上开车到集镇去买，您不用操心。”说走就走，志愿者老肖开着自驾车向集市街道驶去。
“大妈，现在固定好了，因为墙面老化，以后您拔开关插头时要轻，最好不要经常动这个地方。”志愿者反复叮嘱朱大妈。
临别时，朱大妈依依不舍，她把自己种的几个南瓜拿出来，执拗地要送给志愿者们去品尝，但被婉言谢绝了。
小单页：贴心有大爱
渔河村地处偏僻，年轻人大多数外出务工，因此，这里的老年零售客户成了是当涂烟草客户服务团队志愿者关注的对象。
志愿者毕金花正在向老人讲解防诈骗知识 邹德宾/摄
零售客户郁昌兰是个心情开朗的老人，听说烟草志愿者今天上门讲解防诈骗知识，老人的眼角皱纹里荡漾着笑意。
“大妈，我叫毕金花，今天我来向您宣传防网络诈骗知识，这是印制的宣传单页，里面每一张漫画图把防诈骗知识讲得清清楚楚，我来给您说一说，等一会我还要考您哦。”志愿者毕金华用心讲解，郁昌兰老人认真听讲。
“我来提问，您听好了，如果骗子冒充公检法给您打电话，对您恐吓，诱使您相信他，怎么办。”
“办案子不会打电话的，我才不理呢。”
“这就对了，给大妈打满分。”
这一问一答的方式，引得在场人员哈哈大笑。
“宣传单页上的知识不少，通俗易懂，送给您，让晚辈们没事时跟您再讲一件，好吧”。
针对农网节日市场，志愿者还在防火、防盗、防掉包上进行提醒，提高老人的防范意识。
近年来，当涂烟草以“关爱银龄”这一小切口，紧贴“银发者”需求，持续书写“为民服务”的大文章，用一个个温馨举动，为老年零售客户的晚年幸福托起一片“绿荫”。（邹德宾 邢叶军 肖本荣）
