为切实规范市场秩序，提升服务质量，河南省安阳市安阳县烟草专卖局通过强化监管效能、优化服务模式，推动专卖监管与服务质效双提升，努力实现市场监管与商户服务的深度融合。这一系列举措不仅有效净化了辖区市场环境，也为零售户和消费者提供了更加便捷、高效的服务体验。
筑牢监管防线，维护市场秩序
市场监管是确保市场健康运行的关键环节。面对日益复杂的市场环境，安阳县烟草专卖局始终坚持以法律法规为准绳，以问题为导向，持续加大市场监管力度。通过建立健全联合执法机制，加强与公安、工商等相关部门的协作配合，形成监管合力，对各类涉烟违法行为实施精准打击。这种多部门联动的监管模式，不仅提升了执法效率，更对不法分子形成了有力震慑，为合法经营的零售户们营造了公平、有序的市场环境。
在日常工作中，安阳县烟草专卖局注重源头治理和过程管控。执法人员通过细化检查标准、优化检查流程，确保每一次入户检查都扎实深入、不走过场；通过严格依照法定程序，对零售商户的经营行为进行全面排查，重点查处无证经营、销售假冒伪劣卷烟等违法行为。同时，针对娱乐场所、中小学学校周边等重点区域，开展专项清理整顿行动，切实消除监管盲区，筑牢市场净化防线。
优化服务模式，提升商户满意度
在强化市场监管的同时，安阳县烟草专卖局始终将服务作为专卖工作的重要环节。近年来，烟草行业积极转变工作思路，创新服务方式，将便民利民理念贯穿于工作全过程。通过推行“一站式”服务、线上办理等举措，大幅缩短了行政许可办理时限，提高了办事效率。零售户在申请办理烟草专卖零售许可证、变更登记等事项时，感受到的是更加便捷、高效的服务体验。
值得一提的是，安阳县烟草专卖局将服务延伸至商户日常经营服务中。执法人员不仅是市场秩序的维护者，更是政策法规的宣传员和商户困难问题的解决者。在入户检查过程中，主动了解商户经营状况，听取意见建议，及时解答商户在许可证使用、卷烟订购、经营策略等方面遇到的疑问。对于商户反映的突出问题，建立台账管理、限时办结机制，确保事事有回音、件件有着落。这种“监管+服务”的工作模式，既规范了商户经营行为，又帮助商户解决了实际困难，赢得了广泛认可。
图为工作人员为伤残商户送证上门
深化普法宣传，增强法治意识
普法宣传是提升零售户守法经营意识、推动社会共治的重要手段。安阳县烟草专卖局将普法教育融入日常监管与服务中，通过多种形式开展法律法规宣传，引导零售户自觉守法经营。一方面，利用入户检查、专项活动等时机，面对面为零售户讲解烟草专卖法、未成年人保护法等相关法律条款，明确违法经营的法律责任和后果。另一方面，通过制作发放宣传材料、张贴警示标语等方式，营造浓厚的法治氛围。
除在烟草持证商户中进行普法宣传外，对物流寄递环节的宣传检查也是日常工作的重点内容。安阳县烟草专卖局注重协同联查。持续深化与相关部门执法协作，通过日常检查、专项行动、集中整治等方式，有针对性地对辖区重点商圈、物流寄递站点、校园周边等区域和重点零售户开展错时检查、交叉检查、联合检查，形成强大监管合力。
图为联合市场监督管理局共同开展物流寄递企业宣传培训活动
创新工作机制，推动质效双升
面对新形势新任务，安阳县烟草专卖局不断探索创新工作机制，推动监管与服务质效双提升。近日来，面对市场新形势，利用大数据、云计算等信息技术，构建智慧监管平台，实现监管信息的实时共享和风险预警；建立零售户信用评价体系，根据零售户信用等级实施差异化监管措施，提升监管精准度。
在服务方面，安阳县烟草专卖局积极推进“互联网+政务服务”，开通线上申请烟草证渠道，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，定期组织零售户培训，讲解法律法规、经营技巧、共同探讨经营之道等，提升零售客户经营能力和守法意识。这些创新举措不仅提高了工作效率，更让商户和消费者感受到烟草行业的专业与用心。
图为工作人员宣传烟草零售许可证轮候小程序
展望未来，持续提升监管服务水平
监管与服务是烟草行业一项长期而艰巨的道路。监管与服务的深度融合，可营造市场更加规范、服务更加优质、群众更加满意的多赢局面。安阳县烟草专卖局将以提升监管效能和服务质量为核心，进一步创新工作方法，完善工作机制，推动专卖管理工作再上新台阶。通过持续优化监管模式、创新服务方式，谱写专卖管理工作的新篇章。（姚欣怡）
