近日，南航新疆分公司综合保障部深入开展“学习胖东来标杆经验，提升全员服务意识”专题活动，深度对标其“以爱为基、以善为本”的服务内核，将先进理念与综合保障部“七心”服务工作精准融合，推动综合保障服务实现质效双升。
综合保障部深刻领会胖东来“以客户为中心”的精髓，并创新性地将“以员工为中心”作为服务优化的出发点。针对新员工，整合入职环节的快递签收、合同签订、政策宣讲、银行卡办理、住宿安排等事项，提供高效的“一站式”服务，让新员工从入职第一天就感受到家的便利与温暖。面向在职员工，建立“首问负责”响应机制，明确责任、规范流程、限时反馈，确保凡事有着落、件件有回音。同时，持续加大对离退休员工的关爱力度，常态化开展健康体检、节日慰问、生病探望等暖心行动。这些举措覆盖员工职业全周期，让 “以员工为中心” 成为可感知、有温度的服务实践。
借鉴胖东来“打破常规、贴近需求”的务实作风，综合保障部结合航空保障特性推出一系列创新举措。出勤楼管理室推出“楼宇管家”服务，管家每日巡查、主动问需，并设立24小时服务热线，提供一对一精准支持。员工服务分中心依托数字化平台搭建“AI新疆助手”，整合员工关注的高频政策权益形成知识库，有效破解业务咨询分散、耗时的问题，突破了传统人工服务的时间限制。车管室创新实施“分区摆渡”管理模式，显著提升了机组车辆的准点率与调度效率。此外，通过举办“寻味八大菜系”、主题美食节、二十四节气特色餐等活动，全方位关爱员工的工作与生活。这些创新举措覆盖员工服务多场景，让创新服务惠及每位员工，成为可触及、见实效的民生福利。
为激发员工服务积极性，推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，综合保障部系统借鉴胖东来的科学管理制度。2025年全面梳理“七心”服务的内涵、标准与流程，结合服务痛点与员工建议完善制度，填补流程空白。在此基础上推行“制度清单化”管理，将核心工作拆解为可量化、可检查的条目，明确责任主体与时限，避免制度空转。这些管理举措贯穿服务保障各环节，成为可执行、能落地的服务保障体系。
未来，南航新疆分公司综合保障部将继续深化对胖东来服务理念的学习与实践，以更高标准践行“七心”服务承诺，通过持续优化流程、提升服务品质，为员工提供更加优质、高效、贴心的后勤保障，为公司的高质量发展筑牢坚实根基。（撰稿人：韩魏魏、孙磊）
