“以前店里货堆得乱，顾客进来转一圈就走，现在货架整齐、灯光亮堂，营业额比去年涨了不少！”陈老板指着焕然一新的店铺，向武穴市烟草专卖局（营销部）的客户经理们竖起大拇指。从店铺形象杂乱到经营有序，从手工记账到数字化管理，陈老板的小店能有这样的转变，离不开武穴烟草持续的精准经营指导。
靓店改造，旧铺换新吸客源
“之前街坊都说我这店‘进去像仓库，找货靠摸索’，我自己也着急，可不知道从哪儿改起。” 陈老板经营店铺5 年，店里商品随意堆放，光线昏暗，老顾客慢慢流失。客户经理走访时发现这一问题后，立即为她制定了 “靓店改造计划”。
志愿者先是上门测量店铺尺寸，结合商品品类设计陈列方案：把零食、饮料等畅销品放在收银台附近，日用品按使用场景分区摆放，还特意定制了分层货架，解决商品堆积问题；考虑到店铺光线暗，又帮忙更换了 LED 顶灯，在货架旁加装小射灯，让商品更显亮眼；甚至连价签都统一换成防水款，标注清晰的品名和价格。
“现在店里亮堂又整齐，顾客进门能快速找到想要的东西，不少以前不来的邻居都愿意来逛了。” 陈老板笑着说，改造后第一个月，进店人数就明显增多，连带着香烟、日用品的销量都涨了一截。截至目前，武穴烟草已为 多家零售客户提供 “靓店改造” 指导，帮助小店改善经营环境，提升吸引力。
数字赋能，智慧经营减麻烦
“以前记账全靠本子，月底对账要算大半天，还总记错库存，有次进多了零食，放到期都没卖完。” 说起过去的经营难题，陈老板满是无奈。针对零售客户普遍存在的 “数字化经营难” 问题，武穴烟草推出 “数字助商” 服务，手把手教大家用智能工具管理店铺。
客户经理带着简化版的《数字化操作手册》上门，把线上订货、库存管理、销售分析等功能，拆成 “一步一图” 的简单步骤，每天花半小时陪陈老板实操：教她用手机 查销量，看哪些商品卖得好；设置库存预警，快缺货时系统自动提醒；还帮她建立电子台账，进货、出货一目了然。
“现在我打开手机就能知道该订多少货，再也不怕积压了！” 陈老板熟练地展示着手机里的经营数据，“上个月看饮料销量涨得快，我及时多进了两箱，刚好赶上天气热的时候卖，一点没浪费。” 如今，在客户经理的指导下，越来越多的零售客户学会用数字化工具经营，不仅减少了失误，还提高了效率。
经验分享，互助共促提效益
“陈姐，你这商品陈列有啥技巧？我家店总显得乱。” 隔壁街道的零售户王老板特意来取经。为了让零售客户互相学习、共同进步，武穴烟草定期组织 “经验交流会”，邀请像陈老板这样经营效果好的客户分享心得。
交流会上，大家围坐在一起，聊陈列技巧、谈服务方法：有人分享 “把新品放在显眼处吸引顾客尝试”，有人说 “遇到老顾客多聊两句，能拉近距离”；武穴烟草的志愿者还会现场演示商品组合陈列，教大家根据季节调整货柜布局 —— 比如夏天把矿泉水、雪糕放在门口，方便顾客快速购买。
“听了大家的经验，我回去就调整了货架，没想到零食销量真的变好了！” 王大姐高兴地说。如今，“经验分享会” 已成了零售客户的 “充电课堂”，大家在交流中互相借鉴，共同提升经营水平。
下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将继续深化经营指导服务，针对不同客户的需求，提供更个性化的帮扶，助力更多零售客户把小店经营得有声有色，在烟火气里收获更好的效益。（寇博思）
