日前，麻城市烟草专卖局（营销部）坚持党建工作与业务工作深度融合，深入开展“头雁引领 服务群众”主题实践活动，推动党建与业务工作同频共振、融合发展。
为深入贯彻落实党的群众路线，全面提升党建工作质量，我们多措并举推动创先争优活动深入开展。一方面，通过组织党员干部与党员零售客户开展“一对一”结对共建活动，精心挑选红色经典著作赠送给党员零售客户，定期组织“共读红色经典”读书会，原原本本学习党的创新理论，在学思践悟中不断增强党员干部和党员零售户的政治意识和先锋意识。党员零售客户老刘深有感触地说：“这几年烟草公司的党员干部不仅带领我们系统学习党史和党的方针政策，还鼓励我把经营中的好经验分享给其他零售户，让我真切感受到了党组织的温暖和作为党员的责任担当。”
注重发挥先进典型的示范引领作用，以党支部标准化规范化建设为抓手，在各业务条线设立“党员示范岗”，划分“党员责任区”，以“一个党员一面旗帜”的标准严格要求自己，用“党旗红”引领“业绩红”，带动全体员工形成比学赶超的良好局面。客户经理小袁表示：“作为兼具党务工作者和客户经理双重身份的我，通过参与党建工作，对以人民为中心的服务理念有了更深的理解。相信通过党建与业务的深度融合，我们的客户服务工作一定能做得更细致、更暖心。”
针对零售客户反映的经营难题，我们创新开展“揭榜挂帅”攻坚行动，组织“洁柜大行动”专项提升活动，定期举办“陈列之星”评选竞赛，选拔出各片区服务态度好、业务能力强的骨干员工，组建专业化客户服务团队，通过“一对一”指导、“手把手”帮扶等方式，帮助零售客户提升商品陈列、库存管理等经营技能，切实增强盈利能力。
坚持“党建引领、服务为民”的工作理念，精心打造“红色便民驿站”特色终端。一方面严格筛选政治素质过硬、经营规范的党员零售客户，将其门店升级改造为集商品经营与便民服务于一体的综合服务平台；另一方面全面推进农村网络终端提质工程，引导零售客户转变经营理念，结合当地实际融入代收快递、文化宣传、特色农产品展销等便民功能。同时，将党员承诺践诺与岗位职责紧密结合，常态化开展困难零售户帮扶活动，组织党员志愿者定期上门帮助整理店面、优化陈列，切实改善经营环境。
为全面提升服务质量和服务水平，我们始终坚持以客户需求为导向，不断创新服务理念和服务模式。一方面，我们持续拓展服务内容的深度和广度，通过定期举办“法律讲堂”、“诚信经营培训”等专题活动，系统全面地宣讲烟草专卖法律法规的核心要点和诚信经营的具体要求；另一方面，我们精心组织“卷烟养护知识讲座”，邀请行业专家深入浅出地讲解卷烟防潮防霉的专业技巧和科学储存的实用方法。在服务形式创新上，积极突破传统模式，采用线上线下相结合的多元化服务方式，既保留传统的面对面交流，又充分利用抖音、短视频等新媒体平台的优势，通过图文并茂、生动有趣的表现形式，将专业知识转化为群众喜闻乐见的内容并进行推送。这种全方位、多层次的服务体系，有效提升了零售客户的专业知识和经营能力，显著增强了他们的获得感和满意度。（刘翔）
