清晨的薄雾渐渐散去，贾庙乡零售户老熊的店门被轻轻叩响。烟草志愿者们肩搭白毛巾，手提清洁桶，笑吟吟站在挂着露珠的屋檐下：“熊老板，今天咱们给卷烟陈列柜换新装！”这一声问候，一次举手之劳，叩开的不仅是一扇店门，更是一次心与心的靠近。与此同时，几十公里外的总路咀镇便民驿站中，几位银发店主正围看客户经理演示“知音通”智能店铺管理系统操作，屏幕荧光映亮他们专注的皱纹。这些流淌在阡陌间的温暖图景，恰似团风烟草人用脚步丈量出的服务诗行……
近年来，团风县烟草专卖局（营销部）坚持以“我为群众办实事”为抓手，聚焦零售户的经营之困、消费者权益之盼与乡村发展之需，以“三个精准”破解服务难题、延伸服务触角，在实践与创新中一步步助推“民生愿景”变为“幸福实景”，不仅“叩开店门”提供实实在在的帮助，更以真诚和专业的服务“打开心门”。
（图为牛车河乡村振兴示范景区新建便民服务综合体）
步入牛车河乡村振兴示范片区，宛若走进一幅鲜活的田园画卷。在这里，团风烟草的志愿者们与驻村工作队一起，定期走访困难群众，不仅送去生活物资与暖心关怀，更带去一条条增收致富的新路径。他们秉持“多功能、便民化、生活化”的服务理念，积极推行“1+N”复合帮扶模式——整合多方资源，实施分类帮扶，推动农村终端与快递收发、电子商务、金融服务等业态深度融合，打造集多种服务于一体的一站式便民综合体。特色农产品展柜、便民休息区、快递代收点、电商服务咨询站……昔日功能单一的乡村零售小店，如今焕然一新，成为乡亲们“足不出村、方便办事”的贴心服务站。
“现在诈骗手段层出不穷，凡是陌生电话要求转账的，咱们一律不能轻信！”团风烟草的志愿者身穿红马甲，手拿宣传页，正在包联社区开展防电诈宣传。他们穿梭于街巷中，用贴近生活的案例拆解诈骗套路，帮助居民安装“国家反诈中心”APP，并讲解其使用方法。一声提醒、一次握手、一句叮嘱，防的是诈骗，守的是人心。
今年以来，团风烟草充分发挥党组织的战斗堡垒作用，通过设立“党员先锋岗”“党员示范岗”，激励党员干部亮身份、亮承诺、亮形象。党员干部们带头深入社区、乡村，将反诈知识送到群众身边，有效提升了群众的防范意识，筑牢群众财产安全的坚固防线，让“志愿红”的旗帜在守护群众的一线高高飘扬。
团风辖区农村市场仍占据较大比重，农网零售终端面临经营难、服务难、升级难的困局。针对这一现状，团风烟草积极开展服务下沉，客户经理“一对一”上门指导，打通聚合支付、“知音通”等系统，实时采集消费数据，为助力零售户提升竞争力，组织“数字化培训送下乡”活动，加强客户对数字化思维的理解和应用，推进数字终端建设，让数据成为店铺经营的“好帮手”，助力客户经营能力和盈利水平实现“双提升”，让“科技蓝”成为发展的强劲动力，为群众铺就幸福之路。
（图为客户经理上门进行聚合支付开通指导）
“以前算账靠本子，现在点点屏幕全搞定，省心又省力！”零售户感慨。“知音通”智能系统带来的管理新体验，让他们真切体会到了数字技术为日常经营注入的便捷、高效。
一扇扇店门被叩开，一次次沟通温暖心扉。当志愿服务成为一种常态，当“党员先锋岗”闪耀在乡间小路，当数字工具扎根农村小店……团风烟草的志愿者们正以微小而坚定的行动，书写暖心故事。门开之处，是信任；心暖之时，是希望。他们不仅改善着农网经营环境，更编织起一道情感纽带，让志愿服务的情意，流淌在团风这片土地的每一条乡间小路上。（朱兰若）
