在保康县马桥镇主街道堰垭路的街头，有一家名为“百姓超市”的店铺。店主张鹏是一名90后青年，在外打拼多年，五年前返回家乡创业，张鹏凭借着自己的用心，在实体经营中站稳了脚跟。
精准定位市场，减少投资风险
走进店里，视野开阔，货架之间过道较宽，商品数量多。走进细看，商品摆放有规律可循。
“店铺面积大，可以考虑多进些杂货”常有供货商向张鹏建议。面对大家的建议，张鹏笑着说：“贵精不贵多，我想努力打造精品。”张鹏所处集镇上同行有百余家，竞争很激烈。当部分店铺在装修升级和商品多样性上寻找商机时，张鹏却逆向思维，根据商品动销优化进货渠道和上货品规。压缩投资规模，实施精准投资，重新定义消费群体，这是张鹏的生存之道。
图为“百姓超市”内的商品陈列
同行虽是对手，也是合作伙伴
俗话说：“同行是冤家。”但张鹏显然是个有想法的人，他将物流从业人员的合作精神和马桥厚道淳朴的民风结合，把竞争对手变成了生意合作伙伴，也成就了自己。平日里，张鹏与街上不少店铺保持良好的关系，遇到客户在自己店里没有买到心仪的商品，张鹏会热心推荐客户去同行店铺购买，甚至打电话帮客户联系，仿佛自己的事情一样上心。“自己没有就算了呗，你还怕别人的生意没你好吗？”常有人这样和张鹏开玩笑。“遇到我接不了的单，我推荐一下同行，既能解决客户的需求，也能给同行带来生意。以后遇到我能做的生意，大家也会想到我的。”张鹏总是这样乐呵呵地回应别人。这几年来，张鹏给周围的同行介绍了许多生意，同行们投桃报李，也帮张鹏解决了不少经营难题。
精准定位市场，减少投资风险
在维系客我关系上，张鹏有许多经验。“百姓超市”经营着大众最常用的消费品，商品出样展示符合大众选购习惯，这里没有花哨的陈列，主打拉近心理距离；在空间感上，视野开阔不拥挤；店门口或者店内的小方桌下，常放着几个装满开水的保温瓶。每逢有人进门，张鹏会起身相迎，递上一杯茶水，来客一定会觉得这是一个可以歇歇脚的地方。来客若不着急购物，张鹏会和客人聊天，个人经历，社会见闻，生意经等等，无论来客是否有购物意向，只要客人感兴趣的话题，他都可以陪你聊下去，不会让来客感到冷场无聊。遇到有客户打电话要求送货上门，张鹏会让父母看门，自己去为客户送货。刚开店时一个未曾谋面的老乡打电话给他，家里办席走不开，让他送两件果汁饮料到家里，他毫不犹豫驱车送到目的地，没多收一分钱，让老乡感受他的靠谱热情，成了他的固定客户。“做生意就是广交朋友。”在张鹏的固定客户中，各行各业都有，他可以根据每个客户的消费水平和现实需求向客户推荐合适的商品，客户无需过多纠结。
图为张鹏为顾客送货
合法合规经商，守住商人底线
每周，张鹏都会抽出时间查看库存商品，确保不销售过期商品。曾有未成年人上门，以帮家人代购名义购买卷烟，被他婉言拒绝。闲暇时，张鹏会看一些与经营相关的法律书籍或视频，认真学习，防止因疏忽大意造成违法违规经营。张鹏坚信，店铺若要长久经营下去，必须坚持合规经营，不能投机取巧。
面对经营环境变化，张鹏根据自身情况调整经营策略，他在经营中建立了自己的经营之道；不与大型超市争商品品规齐全、打折优惠，专注打造自己的精品口碑；不与顾客争不合理的利润，合理定价让利给客户；坚持与同行和谐互补共同发展；坚持增强客户购物获得感、安全感。
现在，“百姓超市”的良好口碑早已建立。同行们电话沟通请教经营之道，街坊邻居进门闲聊几句，周边客户朋友来买点东西，张鹏都会热情接待。“不端架子，做事靠得住。”熟人对他的评价，暗含着比做生意赚钱更弥足珍贵的人情体验。（邓淇瀚）
