武汉市烟草公司蔡甸营销部客户经理何黎的背包里永远会装着价签打印机、拜访计划、客户经营所需物料以及各种各样的表单。他每日奔走在武汉经济开发区的大街小巷，努力在烟草零售客户服务的舞台里织就属于自己的天地。他的脚步好像细密的针脚，缝制着烟草人想要提供给每一位客户的专业素养与真心真诚。
朝阳里，何黎推开老客户老赵的门，门楣上的旧风铃发出清脆的叮咚声响。他向客户宣传规范经营的相关要求、提醒客户及时查看货源策略、完整清晰地告知客户档位评测规则、为她提供订货、资金结算等指导服务。当他走到柜台边，看到台面上有些灰层，就拿起抹布帮她擦拭柜台。低头仔细看看卷烟的陈列，发现柜台里有几枚褪色的标价签。何黎赶紧从背包里拿出价签打印机，打印好新的价签，俯身一一更换。小小的标签，成了新与旧、过往与当下之间一道微弱的、却不容混淆的刻度。明码标价，标定的是商品，又何尝不是对未来的美好期盼。
初夏的武汉突然大雨倾盆，何黎踩着没过脚踝的积水，深一脚浅一脚地赶往客户杨老板的店里。雨水顺着头发流进衣领，背包被他紧紧护在怀里。杨老板因为家人生病，店铺很久没有清洁打扫，店面形象很受影响。他叹口气，无奈的摇摇头。何黎来不及擦拭身上的水渍，就立刻帮他打扫地面，擦拭台面，整理商品。窗外雨幕如瀑，重新整洁如新的店铺此刻却温馨美好。
离开杨老板的店，前面写字楼底的精品烟酒店是一家新户。初次拜访新客户小陈，何黎进门就微笑着自我介绍，告知客户卷烟经营常识及相关法律法规，订货日程及订货操作方法，指导她进行卷烟陈列。小陈说对卷烟经营的未来充满信心，但是目前最大的问题是对如何使用新安装的零售终端信息管理系统一筹莫展。库存录入、数据校对、会员管理……复杂的界面让她感到手足无措。“别急，我们一步一步来。”何黎拿出操作指南，点开系统，耐心地讲解。从最基础的期初商品入库、盘点，扫码、录入、核对，一遍遍演示。小陈操作失误，系统报错，他立刻指出症结；她眉头紧锁，他便换个更直白的说法。汗水浸湿了小陈的衬衫，也浸湿了何黎的后背。当屏幕终于跳出“成功”的提示，小陈长舒了一口气，疲惫的脸上绽开笑容，如释重负。那些看似枯燥的代码和流程，在反复的磨合与解惑中，竟也流淌出暖意。
华灯初上，何黎走到客户拜访计划表上最后一个客户老张的店铺门口。他在背包里找到相关资料，告知老张参与信用评价的意义，向客户宣传相关要求，运用实际案例讲解分析，帮助老张算好“违规经营三本账”，引导他诚信规范经营。
一整天忙碌紧张的客户拜访，虽然疲惫，何黎的内心却被填的满满。他的背包里各种资料已经被派发一空。他的眼睛里带透着烟草人执着认真的倔强。他说客户服务从来不是冰冷的商业交易，也不是简单的金钱数字。它是人与人传递温暖的桥梁。在服务中，只有做到耐心地倾听、换位思考、真心地付出，就一定能让客户感受到你发自内心的真诚。真心换真心，才会拥有超越简单买卖关系的客我深厚情谊。
武汉市蔡甸区烟草专卖局 张慧娟
