“群众利益无小事,一枝一叶总关情”。今年以来,威海市文登区烟草专卖局(分公司)(以下简称“文登烟草”)积极组织志愿者服务队,把零售户“心上事”当成“上心事”,扎实开展“文暖你”零售户服务专项行动。志愿者们带着满腔热忱和专业技能,深入城区和农网零售店铺,用精准高效贴心的服务,在公司与零售户之间架起了一座连心桥,以实际行动践行“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动。
“小改造”传递“大温暖”
“时老板,这几天店里生意怎么样?”客户经理刘利强每周都会来到瑞鑫商店开展驻店服务。刘利强在帮助其解决经营中出现的问题同时,还经常帮忙打扫店内卫生、整理货架。这是一家夫妻共同经营的商店,家里还有两个上学的孩子,四口人的生计都靠这个小店维持。日常拜访中,瑞鑫商店便逐渐地成了刘利强的重点关注对象。针对他店铺周围同类商铺较多,竞争较为激烈的情况,刘利强综合考虑其店铺特点,结合其工贸市场(产业终端)的定位和夫妻二人共同奋斗经历,帮助其总结提炼了具有鲜明特色的店铺文化,并指导其制作了宣传展板摆放在店铺显眼位置,并帮助其将店内整体布局进行了重新规划,经此“小改造”,店内整体风格发生了“大变化”,来店消费的客人经过店铺文化展板时都是好奇驻足观看,进而产生共鸣,与夫妻二人攀谈几句,如此一来一往,很多“生客”变成了“熟客”。
“我开店10来年了,客户经理换了一个又一个,但对我这小店的帮助却从来没有断过。有他们的指导我心里就踏实。”时老板感动地说。
图为:志愿者为瑞鑫商店提炼的店铺文化宣传板
“小陈列”托举“大发展”
李老板经营的悦天超市坐落于文登大水泊镇保税区内,自2024年开业以来,苦于经营思路同质化、店铺内部格局单一等问题,导致经营状况不佳。客户经理吕晓亮在了解这一情况后,多次对接李老板向他介绍当前网红超市热门陈列布局和网红爆品商品等资讯,积极引导其转变思路、开拓视野,主动拥抱新零售。经过志愿者的不断努力,李老板对店铺的经营理念发生了很大转变,主动进行店铺改造升级,重新购置了新型中岛货架,按照吕晓亮为其设计的“回”型动线,重新进行了商品陈列摆放,优化了店铺空间利用率,综合运用视线焦点调整、关联商品组合等改造策略,不仅提升了消费者的购物体验,还有效促进了店铺营业额的提升。
“以前方便面和香肠、饮料都放在不同的区域,不方便拿取,现在通过改造,把这些关联商品都规划到了一起,消费者来买泡面的时候顺便就把香肠和饮料一起打包购买,既方便了消费者也让我多挣了钱。”
图为:志愿者在帮助李老板重新规划店铺动线
“小服务”解决“大问题”
“于爷爷,您的收款码已经准备好了,这个收款码很方便,还有语音提示功能,收款成功就会自动播报,这下您可以放心使用了。”客户经理宫家林微笑着对于大爷说道。
于大爷在村里经营一家小商店,已近耄耋之年的他,视力越来越差,听力也有所下降。在一次拜访交谈中,于大爷提到现在消费者普遍都习惯扫码移动支付,往往不带现金出门,但因为他不会操作智能手机,每次遇到顾客来店内消费要扫码支付时,由于看不到现金,老人家天天提心吊胆会不会少收钱或遇到电信诈骗,为此导致他在经营中遇到了不少困难。宫家林听后默默记在心里,随后他帮助老人咨询多家银行政策,最终为于大爷成功开通了聚合支付功能,解决了他的后顾之忧,小店的生意也越来越好。
“这个喇叭的声音真大,以后用这个收款码收钱,再也不怕顾客手机扫码支付了!”当云喇叭播报“收款15元”的语音时,于大爷开心地合不拢嘴。
图为:于大爷为表示感谢向文登烟草赠送锦旗
服务无止境,满意无终点。文登区烟草专卖局(分公司)将持续牢固树立“以零售户为中心”的服务理念,始终把“零售户的事”当成“自家的事”,力所能及地为广大零售户提供帮助、解决困难,真正把志愿服务做到广大群众的心坎上。（山东威海文登区烟草专卖局(分公司) 王莹）
