您是否曾因‘上班没空办、下班没处办’而烦恼?这一困扰市民的办事难题,如今在合肥有了破题新策。近日,由合肥轨道联合合肥市数据资源管理局、合肥市公安局、合肥市人力资源和社会保障局、合肥市医疗保障局、合肥市自然资源和规划局共同打造的“市事通政务服务便民驿站”在市政务中心站正式上线,这一全省首创的“交通枢纽+政务服务”融合模式,彻底打破了传统政务服务的时间与空间限制,让市民在日常通勤中就能轻松搞定高频政务事。
作为城市公共交通的“主动脉”,合肥轨道不仅承担着便捷出行的核心功能,更始终在探索“交通+”的多元服务延伸。此次便民驿站的落地,正是合肥轨道深入践行“畅享城市 承载美好”企业使命的生动实践——针对市民“上班没时间、下班窗口关、办事跑多趟”的痛点,主动联动政务部门,把“政务大厅”搬进地铁站,将市民的“出行路”变成“办事路”,真正实现“出行办事两不误”。
走进驿站,功能分区清晰明了,每一处设计都紧扣“便民”二字。自助办理区内,5台智能终端一字排开,屏幕上清晰标注着“人社服务”“医保查询”“不动产证明打印”“驾驶人拍照体检”等服务模块,覆盖了社保缴费查询、工伤保险待遇核对、医保账户明细打印、不动产登记信息查询等20余项高频业务。这些终端与地铁站运营时间同步开放,早6点至晚11点,无论是通勤族早起赶车时顺路办理,还是晚归时临时补打证明,只需凭身份证或社保卡感应登录,跟着屏幕提示点一点,1-2分钟就能完成操作,全程无需工作人员协助,高效又省心。
基于一个多月的试运行观察,为更好地服务不熟悉办理流程的乘客,驿站特此新增了人工办理窗口。该窗口不仅可现场受理医疗广告审核等需人工核验的业务,更配备了经验丰富的政务工作人员,为市民提供材料预审、表格填写指导、业务咨询等“一对一”贴心服务。人工服务时间为工作日的09:00-11:30及14:00-17:00,精准覆盖市民工作间隙的办事时段,有效化解了“上班没空办、下班没处办”的民生痛点。
考虑到市民办事时的休息需求,驿站还设置了等候休息区,配备舒适座椅和“服务百宝箱”,里面装有应急药品、一次性雨衣等物品,办事间隙能随时歇脚。针对老年群体或不熟悉智能设备的市民,驿站每月还会邀请市政务服务中心业务负责人开展“公益答疑活动”,手把手教操作、面对面解疑问,让不同年龄段的市民都能轻松享受到便捷服务。
从“跑多次”到“一次办”,从“固定点”到“身边办”,合肥轨道此次全省首创的“地铁+政务”服务模式,不仅让政务服务更接地气,更让城市公共服务的温度看得见、摸得着。未来,合肥轨道还将根据市民需求,持续丰富驿站服务事项,并计划在更多客流密集站点推广这一模式,让“乘地铁办政务”成为合肥市民的生活新便利,为城市便民服务注入更多“轨道力量”。
