民生无小事，事事总关情。今年以来武穴市烟草专卖局（营销部）通过建立党史学习教育常态化长效化机制和“我为群众办实事”长效机制，统筹推进“我为客户服好务”、“我与客户共成长”、志愿服务等实践活动，着力在解决基层群众最为关心关切的“小事”上找问题、想对策，确保把好事办好、把实事办实，让群众满意，提升幸福感、获得感。
法治宣传“润民心”
“烟草局的同志经常帮助我们解决经营中碰到的实际困难，到店里讲解法律知识、解决法律问题，提醒我们做好防盗防骗。”辖区残疾零售户董军说道。
为帮助零售商户提高法治观念，武穴烟草开展形式多样的普法宣传活动，组建普法小分队，通过入户发放普法宣传单、播放普法小视频等方式，结合多种多样的实际案例，讲解《民法典》《未成年人保护法》《烟草专卖法》等相关法规条文，用通俗易懂的语言，生动形象的案例，增强零售商户法律意识和自我保护能力，打通普法宣传活动“最后一公里”
为确保普法宣传活动常态化开展，武穴烟草通过“线上+线下”双渠道沟通，定期回访零售商户，及时了解他们在实际经营中遇到的新形势、新问题，通过针对性的定期沟通，让法律走近群众身边，走进群众心里。此外，武穴烟草还向零售商户传授真假烟鉴别技巧、卷烟防调包方法，提醒他们在日常生活中注意用电、用火、用水安全，防止物品被盗、卷烟被调包，引导他们增强守法经营、规范经营意识。
真情帮扶“暖人心”
为了切实帮助困难零售客户，武穴烟草扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销服务活动，今年以来，宜州烟草对辖区零售商户开展摸排走访，建立困难群体信息台账，建立帮扶清单，并针对零售客户店面形象差、个性化陈列摆放乱、数字化经营水平低等棘手问题，采取“一户一策”“结对子”“志愿服务”等帮扶措施，向他们提供经营指导、商品陈列、品牌推介、政策宣传、形象改善、心理疏导等服务，帮助他们解决经营、生活上的困难，并通过自身努力实现平稳经营、创业增收，做到想群众之所想、解群众之所忧。此外，通过武穴烟草开展节日慰问、日常嘘寒问暖等关爱活动，为零售户送去节日祝福和日常关爱，帮助他们树立经营信心，鼓励他们不畏困难，乐观向上，通过诚信经营改善生活条件。
（图为工作人员与零售户亲切交流，了解经营现状与实际需求，刘恩摄）
“太感谢他们了，在他们的指导和帮助下，我的店面进行了升级，打造成现代终端，顾客都夸比以前敞亮多了，店里的生意也比以前更好了。”谈起武穴烟草对他的帮扶，正兴超市店主李小琴感慨道。
零售户李小琴因患有后天性肌源性肌肉萎缩导致身体残疾，他个人行动不便店内商品陈列凌乱，武穴烟草开展个性化帮扶，通过主动上门服务，“一对一”“手把手”现场指导，指导李小琴学习终端陈列、库存管理和经营技巧等知识，帮忙整理货物、打扫卫生、更换残缺的价格标签，有效提升店面形象和盈利水平。
办实事、惠民生、促发展，只有进行时，没有完成时。武穴市烟草专卖局（营销部）将锲而不舍、久久为功，继续答好“为民”考题，凝聚推动企业高质量发展的强大力量。（刘恩）
