在武穴市烟草专卖局大金管理所的指挥中心，一组实时跳动的数据大屏犹如一幅动态的“数字江南百景图”，班组成员正以数据为丝、以平台为梭，用精细化的“数字针脚”，将千头万绪的基层工作织成一幅基层智治的锦绣画卷。这个取名“水滴班”的团队，用三年时间完成了一场从传统管理到智慧治理的美丽蜕变。
一针穿“线”，以数据经纬织密监管网络
走进大金管理所，最引人注目的是一块实时滚动的数字大屏。“这是我的市场、我的客户、我的工作。”市管员老叶轻点屏幕，片区持证户数、案件概况、真烟流动等数据一览无余。而在一年前，这些信息还分散在十几个纸质台账中。
“过去是‘跑断腿、说破嘴’，现在是‘数据先跑路、系统先研判’。”有着12年基层工作经验的班长范杰，这样概括班组近年来最深刻的变化。
（图为班组成员普及“金叶智”数字工具功能应用 张子琦/摄）
变化始于“金叶智”数字工具的全面应用。班组将专卖管理细化为智查、智管、智侦、智控四个维度：智查实现“一部手机管市场”，智管通过分级分类精准监管从被动变主动，智侦构建烟警联动的一体化作战模式，智控运用RPA技术实现文书智能审查。
“以前要跑三四趟，现在通过智能勘验工具，3分钟就能完成现场绘图。”老叶展示的手机APP上，激光测距、模版库选择、数据输入一气呵成。更值得一提的是，通过“文书智能审查”数字工具，案卷制作时间从平均3小时压缩到20分钟，差错率下降至0.5%以下。
双面绣“花”，让管理服务同频共振
在班组的“数字驾驶舱”里，两块大屏交相辉映：一面是专卖“智管屏”，实时显示市场净化率、案件查处等12项指标；另一面是营销“智服屏”，滚动更新客户满意度、毛利率等8项数据。这种“刚柔并济”的双屏模式，正是班组“双面绣”治理哲学的生动体现。
“智管要像绣花般精细，智服要像刺绣般暖心。”副班长饶思勇道出了他们的工作秘诀。在严格监管的同时，班组创新推出“知音五慧”数字服务系统：慧办实现客户需求一键响应，慧查赋能营销数据分析，慧派精准投放服务资源，慧享优化终端建设，慧策提供智能经营建议。
零售客户陈老板对“慧策”工具赞不绝口：“系统根据我的店铺位置、消费群体等特点，自动生成进货建议和陈列方案，半年下来毛利率提升了4个百分点。”这样的案例在班组辖区比比皆是，客户满意度持续稳定在98.25%以上，真正实现了监管有力度、服务有温度。
同心织“锦”，促党业融合赋能队伍
在班组会议室的党建数字看板上，班组成员的工作实绩化作流动的“红色丝线”，与业务数据交织成绚丽的“云锦图”。通过运用“书记擂台”“党员先锋”等数字模块，班组将业绩考核细化为19个可量化指标，实现“业务需求-党建响应-党员认领”的数字化闭环。通过“廉风视界”数字监督平台，班组廉洁投诉同比下降40%，实现业务发展与队伍建设的双提升。最引人注目的是“三劳”考核看板，将客户经理的23项指标、市管员的11项指标数据化呈现，推动考核从“印象分”向“数据分”转变。
数字化变革让这个平均年龄39岁的团队焕发全新活力。目前，班组成员技能认证通过率达82%，近半数获得RPA技术认证，累计实施创新课题6项，先后荣获“湖北省优秀质量管理实践标杆”等多项省级荣誉。在上个月举办的湖北省2025年质量信得过班组建设经验交流会上，班组凭借扎实的质量管理实践荣获“湖北省质量信得过班组”称号。
（图为班组获2025年“湖北省质量信得过班组”荣誉称号 陈海涛/摄）
“基层治理就要像绣花，既要针脚绵密，又要图案精美。”武穴市烟草专卖局主要负责人评价说，大金水滴班的实践证明，数字化不是冷冰冰的技术堆砌，而是充满温度的治理艺术。这种以“智管+智服+智治”为核心的三位一体模式，为新时代基层治理现代化提供了一个生动范本。
夜幕深沉，所部大厅的数据仍在屏幕上流淌，仿佛绣娘手中的丝线，正在织就一幅基层治理现代化的锦绣画卷！（张子琦）
