近年来，安徽省宿州市烟草专卖局坚持从“心”出发、为“民”监督，将廉政建设与一线服务深度融合，推动监督力量下沉、服务温度上升，切实解决群众“急难愁盼”，把方便和踏实送到零售客户心坎上，让清廉清风吹到一线、服务实效落到民心。
实地走访听民意，解决问题在一线
“您好，最近客户经理上门服务态度怎么样？有没有遇到‘吃拿卡要’的情况？”“对我们工作有什么意见建议，尽管提！”宿州烟草纪检干部持续开展“扫街式”走访，穿梭在大街小巷，不仅带政策上门，更带耳朵倾听。他们深入每家店铺，细致了解经营困难、记录群众反馈，让监督不再是“空中楼阁”，而是可见、可感、可参与的日常互动。
图1：灵璧县烟草专卖局（营销部）工作人员走访零售客户
“以前客户档位调整心里老是没底，总担心自己吃亏。现在不一样喽！”零售户李大姐笑着对回访人员说，“只要打个电话，客户经理直接上门，一项项讲政策，一步步指导我们改善经营，心里特别有底！”这种“零距离”倾听、“面对面”交流的监督方式，让基层监督更接“地气”，也让群众的“急难愁盼”问题得到了及时回应。
“码上监督”畅渠道，指尖反映马上办
“这二维码真是太方便了，有什么问题扫一扫就能提交，办理进度在手机上一清二楚！”夹沟镇零售户周老板提起“码上监督”平台，连连称赞。为方便零售户随时反映问题，宿州烟草创新推出“码上监督”平台，将功能模块嵌入客户订货系统，零售户可通过扫码实时反馈服务态度、政策咨询、廉洁问题等11类事项，并同步收到办理提醒。真正实现“指尖反映、马上办理、实时可查”。
图2：砀山县烟草专卖局（营销部）工作人员宣传“码上监督”平台
“平台的关键是要管用，能实实在在解决问题。”宿州烟草纪检部门工作人员表示。今年以来，平台收到的问题均实现“当日响应、三日办结、实时可查”，切实做到了“民有所呼、我有所应”。零售户王先生因银行卡冻结无法订烟，扫码反馈后，客户经理当天协助联系银行，仅用两小时便处理完毕；零售户老李对政策理解有误，经平台咨询，客户经理1小时内上门沟通、耐心解释，化解误会。
警示教育筑防线，廉洁清风润人心
“市管员、客户经理、送货员，不仅是连接客户与烟草的一座‘桥’，更是行业的‘窗口’。廉洁自律是底线，接受监督是常态！”在宿州市埇桥区夹沟烟草专卖管理所（站）的警示教育会上，负责人的话掷地有声。每月工作例会中，宿州烟草将警示教育作为“必修课”，组织一线人员深入学习纪律规章与法律法规，通过集体廉政谈话、剖析典型案例、观看警示教育片等多种形式，持续敲响廉洁“警示钟”。
图3：灵璧县烟草专卖局（营销部）开展节前“警示教育下基层”
“每次参加警示教育，都像给自己念了‘紧箍咒’。”祁县所（站）负责人感慨道，“我们不仅要自身正、自身硬，更要带好队伍，用服务回报零售客户的信任。”常态化警示教育实实在在转化成了服务温度的提升。
“现在客户经理大热天来走访，我们递一瓶水、一支烟都不拿，但遇到困难，一个电话人就到，更贴心了！”零售户老谢满意地说。宿州烟草通过强化基层监督，倒逼服务质量提升，用实际行动赢得了零售户的信任和支持。
“从‘被动接访’到‘主动上门’，从‘纸上清单’到‘掌上监督’，这码上的一小步，迈出了作风转变的一大步。”宿州烟草党组纪检组负责人表示。如今，宿州烟草正以“码上监督”为抓手，持续优化基层服务与监督机制，让这枚“小二维码”真正成为倾听民意的“前沿哨”、连接干群的“连心桥”。（周友星 刘士响）
