浙江玉环作为中度老龄化县级市，老年人口比例已超二成，这里有10万余老人对安全保障、反诈指导与数字帮扶需求迫切。于此，玉环市烟草专卖局（分公司）以“香溢”志愿为载体，聚焦终端、老城区与老人家中三大日常场景，精准解决老年群体的难题，全力守护老年人幸福生活。
驿站反诈 守好老人“钱袋子”
“阿姨，您看这宣传单上的案例，有人冒充‘保健品客服’说能退款，其实是骗您转账呢！”在玉环大麦屿振港路的一家零售店门口，“香溢”志愿者黄德浩正拿着图文并茂的反诈宣传单，与前来购物的两位阿姨围坐在一起，逐字逐句讲解常见诈骗套路。
图为“香溢”志愿者黄德浩在大麦屿终端为周边居民普及反诈知识
考虑到老年人常到零售终端购物，该公司特意将反诈宣传点设在这些“家门口的店铺”。志愿者们趁老人选购商品的间隙，用拉家常的方式普及反诈知识，重点提醒保健品诈骗、虚假投资、冒充亲属借钱等高发骗局，并教老人们牢记“不轻易转账、不泄露密码、遇疑先报警”的反诈口诀。
“以前总担心爸妈被骗，现在出门买东西还能学反诈知识，我们放心多了！” 店铺附近的居民王女士说道。如今，老人们出门购物多了份安心，面对陌生来电和购物也能更清醒，“钱袋子”被护得更牢了。
老城护安 筑牢安全“防护墙”
“大家平时出门要记得关燃气阀，家用电器不用时及时断电，遇到火灾要弯腰捂鼻快速撤离！”在玉城街道的西青街口，“香溢”志愿者毛雪燕和李春肖手持安全手册，向围坐的老年人细致科普防火、防盗、家用电安全知识。
图为“香溢”志愿者毛雪燕和李春肖在西青街口讲解生活安全知识
针对老城区老年人集中、安全隐患相对较多的特点，该公司定期组织员工深入老年活动中心、社区广场等休闲场所，开展“安全进社区”志愿工作。除了现场讲解，志愿者还通过播放安全隐患排查演示视频、发放安全知识手册等形式，让老年人更全面地掌握安全技能。“以前不知道家里插线板老化有危险，现在听完课，回家就把旧插线板换了！”家住县前路的张大爷笑着说。
此外，若老人有需要，志愿者还可以为独居老人、行动不便老人提供“上门查安全”服务，对发现的隐患当场协助整改，每个细节都让老人们感受到贴近守护。如今，老城区里关注安全、学习安全的氛围越来越浓，老人们住得更安心，也把“讲安全、会应急”的意识装进了心里。
入户助学 轻松跨越“数字沟”
“马阿姨，您看，点击这个‘订货系统’图标，再输入您的账号密码，就能看到需要订的卷烟清单了…”在楚门镇的马阿姨家中，“香溢”志愿者管香凤正手把手教她操作双屏机订购卷烟。
针对老年零售户存在双屏机使用障碍的问题，该公司组建了专项服务队，在卷烟订货日主动上门提供“定制化教学”。对于多数“银龄”客户，志愿者帮助他们在终端的双屏机上订货，将双屏机的老年模式图标放大1倍、亮度提升50%，再简化操作流程；而若遇到行动不便的老人，他们则全程“一对一”入户指导，从登录系统到核对需求再到确认订单，每一步都耐心讲解，直到老人能独立操作才离开。
“以前我总怕错过订货时间，提前记在日历上还得麻烦邻居帮忙核对。”马阿姨回忆道。如今，客户经理或志愿者每周上门两次，不仅教她用电脑订货，还把操作步骤写成大字版贴在一旁。现在的马阿姨，不仅能自己完成卷烟订货，还学会了用双屏机查询会员积分，逢人就夸：“这服务比自家孩子还贴心！”
越来越多像马阿姨这样的老年零售户，在志愿者的帮助下跨过了“数字门槛”，不用再为操作设备犯难，也不用再麻烦别人帮忙。他们靠自己就能轻松搞定订货，经营更省心，数字时代的便利真正走进了他们的日常。
图为马阿姨在“香溢”志愿者管香凤的引导下订购卷烟
下一步，该公司将联动更多社会力量，拓宽服务深度与广度，为当地广大老年人的幸福晚年持续助力，让“银龄”生活绽放别样光彩。（罗晴依）
