在绍兴市上虞区的大街小巷，活跃着这样一群身影——上虞区烟草专卖局的“香溢”志愿者，他们既在自己的本职岗位上努力奋进，同时也以志愿者的身份发光发热。他们以客户需求为导向，从细微处着手，用真心与实干解决零售客户经营中的痛点、难点、堵点问题，在一次次贴心服务中，让“客户更满意”从承诺变为触手可及的现实。
心系困难零售户，助力小店焕新生
在道墟镇云里村，残疾零售客户章荣伟的小店是“香溢”志愿者们常来的地方。
年幼时因小儿麻痹症致残，腿脚不便的章荣伟高中毕业后便在村里开了家杂货铺维持生计。对常人而言轻松的整理货架、打扫卫生，对章荣伟来说却是不小的挑战，对店铺的经营也因此陷入“有心无力”的困境。
“香溢”志愿者们在日常客户拜访中了解到这一情况后，立即将他列为重点帮扶对象。
此后，志愿者们不仅定期上门慰问，送去生活物资与关怀，更化身“经营顾问”，针对店铺商品陈列杂乱、库存管理松散等问题出谋划策——帮助他重新规划货架布局，将畅销商品摆放在显眼位置；指导他使用数字化工具记录库存，避免货物积压或断供；还结合周边消费需求，建议他增加便民商品品类。
图为“香溢”志愿者为章荣伟做经营指导
在志愿者们的持续帮扶下，章荣伟的小店不仅环境变整洁了，商品周转效率也大幅提升，盈利能力稳步增强，他脸上的笑容也愈发灿烂：“多亏了烟草的同志们，我这小店才算真正‘活’了过来！”
终端焕新解难题，温情服务促经营
同样感受到服务温度的，还有东关镇彭家堰村高扬副食品店的老板娘严玉凤。这家位于104国道边的小店，曾因经营设施陈旧、店面环境杂乱，难以吸引过往顾客。客户经理在走访中发现这一问题后，结合店铺实际经营条件，主动为其申请了标准地柜。
“柜台刚送到，我就抱着试试看的心态联系了客户经理，没想到他第二天一早就带着各种物料来帮我维护柜台，还帮我把柜台擦得一尘不染！”严玉凤的语气里满是感激。
而这只是上虞烟草“终端焕新”行动的一个缩影。为提升零售终端整体形象，“香溢”志愿队专门制定了终端焕新维护清单，针对近3年内新配置柜台的店铺，开展“一对一”焕新服务——整理柜台、打扫卫生、摆放商品……盛夏时节，志愿者们顶着烈日奔波在各个村落与街道，每天提前制定走访计划，逐店上门开展“走访+指导”服务。
如今，曾经“脏乱差”的普通终端已焕然一新，整洁的货架、规范的陈列、明亮的店堂，不仅让顾客购物体验更佳，也让零售客户的经营信心更足。
图为“香溢”志愿者为零售客户整理店堂环境
从帮扶残疾客户提升经营能力，到助力小店实现终端焕新，“香溢”志愿者的每一次行动，都围绕着“让客户更满意”的核心目标。未来，上虞烟草将继续以更贴心的服务、更务实的举措，解决零售客户的“急难愁盼”，用行动书写责任与担当，让客户的获得感、满足感在每一次服务中持续升温。（蒋殷）
