初秋时节的清晨六点,天刚蒙蒙亮,山东省菏泽市巨野县凤凰街道便民早餐点已经升腾起袅袅炊烟。环卫工人李大娘捧着热乎乎的豆浆,脸上洋溢着笑容:“以前这个点打扫完街道,想喝口热水都难。现在好了,烟草公司的暖‘新’驿站让我们有了歇脚的地方,还能吃上热乎早饭。”这样的暖心场景,正是巨野烟草深入推进“兴菏惠民”服务的一个缩影。近年来,巨野烟草以增强人民群众幸福感、获得感与安全感为核心宗旨,将服务触角延伸到城乡每个角落,用真情服务温暖万家灯火。
便民服务:暖心驿站解民忧
在巨野县招商街山河便利店,店主吴春荣正在整理新到的快递包裹。“自从烟草公司帮我把店升级成惠民服务中心后,店里人气旺了不少。”他指着店内划分清晰的功能区介绍道:“这边是快递收发区,那边是便民服务区,还可以代缴水电费、代办手机卡,很多居民来取快递时,都会顺便买点东西。”
最让吴春荣高兴的是,烟草公司还为他们这些店主提供了专业培训:“线上通过企业微信‘丹香学院’培训平台,烟草公司让我们在看店之余,随时随地学习惠民服务课程,保证我们熟悉掌握推广的业务,线下客户经理通过‘依家团访’为我们讲解实际服务中的操作技能”。正在取快递的王大妈插话道:“我腿脚不方便,儿女都在外地,家属院还没电改水改,以前缴个水电费都要去行政服务中心去,得要跑老远,现在下楼就能办,还能顺便买日用品,这个小店解决了我们老年人的大难题!”
目前,巨野县已建成这样的便民服务点244个,形成了一张覆盖城乡的便民服务网,每个服务点都根据周边居民需求,提供特色化服务,为消费者生活增添便利。
图为巨野烟草志愿者向过往群众介绍惠民服务中心便民休憩功能
数字赋能:智慧服务惠民生
“史经理,您快帮我看看,这个智能终端怎么查询库存?”巨野县大义镇玉亮超市店主袁鲁向客户经理史东生求助,史东生接过手机,一步步耐心指导:“您点这个店铺管理,再点库存查询,就能看到实时数据了。”“上传商品的地方在哪里了?又找不到了。”“点这里,然后拍照上传,记得要把价格和规格填写清楚。”
这是巨野烟草推进“智慧门店”建设的一个普通场景,为帮助零售客户转型升级,巨野烟草积极引导零售客户推进“智慧门店”建设,通过安装智能终端系统,可以实时掌握经营数据,实现精准订货、科学管理。同时,结合新开发的“指易达”小程序,将便民服务、民情反馈等功能集合,促进云端业务拓展和消费模式升级。
图为巨野烟草志愿者向消费者讲解“指易达”小程序使用方法
“以前做生意全凭感觉,现在有了大数据指导,什么好卖、什么时候该补货,哪些商品快到保质期了,一目了然,心里踏实多了。”袁鲁指着智能系统显示的数据说,“你看,这个月矿泉水销量上涨了50%”。说起店铺的变化,袁鲁感触颇深,“多亏了烟草公司的同志手把手教,让我们这些老商户也搭上了数字化的快车。”
纾困解难:志愿帮扶纡民困
“那段时间,我整夜整夜睡不着觉,看着店里积压的商品,心里像压了块大石头。”回忆起去年的困境,龙堌镇残疾零售客户张长波仍然眼泛泪光。当时因门前道路升级改造,小店显得更不起眼,客流量骤减70%,库存积压严重,资金链面临断裂。
就在张长波准备关门歇业时,客户经理魏玉慧在例行走访中发现了这一情况。“那天看到张大哥店里堆满积压商品,他一个人坐在角落里,我心里特别难受。”魏玉慧立即将情况反馈至单位,经过详细调研,一套量身定制的帮扶方案快速出炉:联系农业银行,帮助申请“惠民贷”低息贷款,解决资金燃眉之急;联系店内商品供货商,协商调整付款方式,将现款现货改为售后结算;指导开展社区团购,建立微信客户群;在店门口设立醒目引导标识,协调道路施工方预留顾客通道等。
在多方帮助下,店铺很快走出困境,现在施工围挡拆了,道路宽敞了,生意更红火了。“要不是烟草公司及时相助,我这小店真就撑不下去了。”张长波擦拭着柜台,脸上洋溢着幸福的笑容。
“惠民服务不是一句口号,而是要落实到一桩桩、一件件具体实事中,用心用情用力解决好群众急难愁盼问题,让惠民春风吹遍每个角落。”烟草人的实干与担当,从城市到乡村,从线下到线上,巨野烟草人用脚步丈量民情,用真情服务民生,在鲁西南大地上书写着新时代的为民服务答卷。百姓的笑脸、群众的心坎,正是那最温暖的的试卷答案。
