“依托黄小创智能体平台，我搭建了‘AI百事通’智能问答模块，通过制度整合与智能化政策解读，可以提供更便捷、精准、智能的咨询服务。”日前，在湖北省黄梅县烟草专卖局（营销部）人工智能主题日活动中，青年员工张攀介绍说。
今年以来，黄梅县烟草专卖局（营销部）通过构建多维度的“数智+”场景矩阵，创新AI大模型应用，深度推广低代码应用流程化、QUICK BI数据可视化、RPA操作自动化三类工具，形成了一批涵盖客户服务、卷烟营销、专卖监管、企业管理等全业务链场景，为流程优化、作业减负、管理提质提供智能化解决方案。
（图为县局内训师开展133部所数智化培训 张攀 摄）
为更好地提升员工“采数、看数、用数、说数、析数”五数能力，该局通过培养青年数字尖兵，推进“AI+”智慧人才工程，组织开展了“数字基层行”“数字训练营”“有数青年沙龙”等一系列活动共计18场次，着力培育一批青年数字先锋，带动基层各单位数字化素养和数字化工具应用能力不断提升。
该局聚焦减负增效、控员增效，从基层业务场景破题，搭建起覆盖10个业务领域、38个关键节点的 RPA 数字员工集群，实现7×24小时自动处理规则明确、重复性高的任务。与此同时，自主开发了6个算法模型，搭建了“红色领航、廉风视界、E网齐安、终端慧选、大户治理”等十大数字场景，推动形成了“数据采集——智能分析——策略生成”的治理闭环。
“我们通过开发AI+RPA电子案卷评查管理系统，实现人工评查和自动机器人评查相融合、无缝对接的双重审评模式。”黄梅县烟草专卖局专卖办长期从事案卷制作的许辉说到。
黄梅县烟草专卖局通过配置评查规则、任务名称、SQL 语句等，实现了文书评查的自动化与智能化。该工具不仅能实时提醒办案人员文书制作中的问题，还能在案件审理阶段进行全面评查，有效避免了执法风险。经过测试，工具评查准确率达到了100%，每起案件评查耗时不超过30分钟。这一创新举措极大提升了评查效率，减少了人工审核的工作量，提高了执法工作的整体效能。
“以前遇到点麻烦事，打电话、发视频，有时候还说不清，现在方便多了!”知音平价超市的李老板指着柜台上的“码上说、马上办”二维码说。
（图为县局客户经理指导服务 刘双艳 摄）
黄梅县烟草专卖局还推出AI在线客户服务通道，客户有问题，扫码就能反映。以二维码为入口，只需打开手机对准一扫，即可快速了解烟草法律法规、货源供应、订货结算、终端建设和经营技巧，确保零售客户和消费者咨询时能获得准确及时指导，还可以通过“投诉举报”“意见建议”等模块，对烟草工作人员进行监督，向烟草公司提出意见建议。今年以来，有效解决客户反映的108个共性问题，响应速度更快了。此外，为了更好地服务客户，黄梅县烟草专卖局上线3个“AI问数”小工具，哪个片区情况怎么样，一目了然，想查什么内容，AI助手能快速回答。
数智浪潮，效率倍增。下步，黄梅县烟草专卖局将通过“集训营+攻坚班+揭榜赛”，不断锻练AI工具应用能力，进阶自主开发能力，加速数字化人才培养从“人才破土”到“生态成林”。（王欣、张攀）
