在数字浪潮奔涌与乡村振兴深入推进的当下,甘肃省烟草公司白银市公司靖远县营销部(以下简称“靖远烟草”)始终锚定零售户实际需求,以数字化转型为抓手,将技术赋能与服务下沉深度融合,推动终端经营从“凭经验”向“靠数据”转变,让数字红利真正惠及千家万户,在城乡小店的烟火气中,绘就出一幅技术扎根乡土、服务温暖民心的生动图景。
数字入户,小店有了“明白账”
清晨六点,靖远县会洲商行亮起了灯,店主张阿姨打开了电脑上的“新商通”平台,屏幕上跳动的数据让她心里亮堂:“你看,上周这款畅销商品比上月多卖了5瓶——系统算得准,进什么货、进多少,再也不用凭感觉猜了。”这小小的屏幕,正悄然改变着千家万户的经营方式。
图为客户经理指导客户查看经营信息
服务沉下去,幸福浮上来
靖远烟草以“服务下沉”为抓手,推动终端数字化从“有平台”迈向“用得好”。客户经理通过精心制作通俗易懂的PPT,把“新商通”“微商盟”“陇之情消费者服务平台”的功能讲清楚、好处说透彻;面对不识字、不会操作的客户,他们在柜台边,一句一句教,一遍一遍练,直到能独立扫码、查询数据、操作系统。
图为开展数字化平台应用培训
他们走街串巷,把数字化平台变成老乡口袋里的“致富工具包”。系统能算销量,算不出零售户眼角的笑意。正是这些俯下身、沉下心的服务,让技术真正扎根乡土,让每一家小店,在数字时代稳稳接住属于自己的那份安稳与希望。
数据背后,是人在发力
客户经理小李的笔记本上,密密麻麻记着每家店的“经营档案”:谁家附近人口多少、什么品牌动销慢、哪天是销售高峰。他每周上门服务,用双屏机、扫码枪,帮零售户清库存、调陈列、理订单,把数据翻译成客户们听得懂的实在话。
图为客户经理维护商品陈列
“以前觉得数据是冰冷的,可当它让一家老小的生活更踏实,它就热了。” 上个月,他指导残疾人零售户老李网上订货,单店盈利多了几百元,老李拉着他的手:“小伙子,这几百块能给我娃买辆自行车。”
暮色渐浓时,靖远县的零售户们开始在微信群里交流当天的销售心得。有人晒出个性化调整后的货柜,有人分享扫码销售的便捷,群里的消息像夏夜的星星,闪着烟火气的光。这就是数字化的温度——它不只在服务器里流转,更在零售户的笑脸上绽放,在千家万户的柴米油盐里生根发芽。(安民)
