当下传统零售市场竞争从“增量争夺” 转向“存量深耕”，消费者对购物体验的要求持续升级，传统零售模式的局限性日益凸显，部分零售客户因经营理念滞后、技能储备不足，难以适应市场变化，提升经营能力、优化服务质量成为其突破发展困境的迫切需求。
在当地一家零售店内，甘肃临夏永靖烟草的志愿服务者们分工协作，正忙碌地为店主李女士提供服务。他们仔细查看店铺布局与顾客动线，以及货架上琳琅满目的商品陈列情况，认真整理、优化摆放顺序，让不同种类的商品陈列得更加整齐、醒目。志愿者们一边动手调整，一边耐心地向店主讲解陈列背后的消费心理学逻辑，比如将当下热销的商品摆放在货架中上层且正对店门的显眼位置；把新品类商品，有序排列在热销品旁，并搭配醒目的价格标签与介绍卡片。这样的陈列，能更好吸引顾客目光，促进销售，增加购买概率。
（图一：志愿者整理后店铺货架）
志愿者们还积极与店主交流，结合店主性格与店铺客群特点，有针对性地进行讲解，引导店主学会“开口营销”。对于性格相对内向的店主，志愿者现场模拟顾客到店场景，引导店主从简单的问候与推荐开始练习，“您好，这款是新品类，很多老顾客都说好，您可以试试。” 志愿者亲身示范，店主跟着反复练习，逐渐克服了开口营销的胆怯。对于店铺年轻顾客较多的情况，志愿者指导店主关注潮流元素，介绍商品时融入时尚话题，“像这款新品，很受年轻人喜欢，您可以和他们聊聊品牌背后的设计理念和产品特点。”
（图二：志愿者为客户提供站柜台服务）
从如何向顾客介绍产品特色，到怎样根据顾客需求推荐合适的产品，工作人员都进行了细致地指导。店主认真聆听，不时提出疑问，志愿者们一一耐心解答，现场氛围十分热烈。
在一家位于商业街的零售店里，志愿者为店主王先生打开“云pos”的操作界面，一步步教店主如何使用。“您看这个库存管理模块，可以查询本周以及今天的进货量和销售量，系统就能自动计算剩余库存，还会根据历史销售数据，给您推荐下次的进货品类和数量。”工作人员一边操作，一边讲解。对于店铺的会员管理，志愿者老王也进行了详细指导，“您可以把常来的顾客加入会员，通过系统记录他们的消费偏好，下次他们来，您就能精准推荐，还能给会员设置积分兑换，增加顾客粘性。”店主认真跟着操作，很快就掌握了系统的基本使用方法，“有了这个系统，进货、卖货都更有数了，和顾客的联系也能更紧密。”
（图三：工作人员为客户讲解系统操作）
参与活动的零售店主纷纷表示，经过指导，店铺的商品陈列更加紧凑、整洁，自己也掌握了不少“开口营销”的技巧，学会了使用现代数字化经营方式，最近几天销量有了明显提升，其中一款之前滞销的新品，也开始有顾客主动询问购买。
永靖营销部通过开展驻店志愿服务，不仅切实帮助零售客户解决了经营中的实际问题，提升了店铺经营水平，也进一步密切了客我关系，为零售实体市场的健康发展注入了活力，助推实体店铺在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现更好的经营效益。（祝慧）
