风清气爽，走进甘肃省白银市靖远县东湾镇易地扶贫搬迁安置区，农耕文化广场映入眼帘。广场上绿树成荫，健身器材排列整齐，孩子们在欢声笑语中奔跑嬉戏，老人们坐在长椅上悠闲聊天，一派热闹祥和的景象。
图为东湾镇农耕文化广场
东湾镇易地扶贫搬迁安置区的沿街商铺依法办理了烟草专卖零售许可证，为让商铺尽快融入乡村生活、更好服务村民，靖远营销部的客户经理成了这里的“常客”，为零售户送去全方位的服务指导。
优化布局新陈列
客户经理老李介绍道：“东湾镇易地扶贫搬迁安置区的沿街商铺呈现“大”“新”的特点，在店主取得零售证件后，客户经理第一时间在卷烟陈列区、柜台朝向等方面给予指导。”
图为零售客户分区拜访各类商品
结合店面格局与消费动线，客户经理指导划分“烟酒专柜”“日化专区”“休闲食品区”等功能区域，合理设置收银台与货架位置，避免动线拥堵。同时，指导定时擦拭货架、整理商品，保持店堂地面整洁、无灰尘，以整洁环境提升消费体验。
安装系统助操作
“以前记账全靠本子，卖了多少、剩了多少常记混，现在扫扫码就能入库、查库存，还能自动生成销售报表，连收银都方便了，这智慧服务是真实用！”商户们对这套系统赞不绝口。
图为零售户使用店铺管理系统进行店铺经营
协助零售户安装店铺管理系统，逐一演示库存录入、销售记账、会员管理等功能操作。同时，手把手教客户查看系统生成的经营数据报表，重点解读热销品类、客单价、库存周转等关键指标，指导客户根据数据调整进货结构、优化促销策略。
特色引流促经营
结合夏季特点，客户经理为零售户支起了“清凉招”,建议零售户在店外安置台球架，以休闲互动吸引周边村民驻足。同时，开展开口营销专项指导，结合台球休闲场景设计话术模板，培训零售户在消费者等候时主动介绍新品、推荐优惠组合。
图为村民在零售户店铺前打台球
“弯腰瞄准、推杆进球，浑身的乏劲儿都跟着散了，比在家窝着强多了。”村民王大哥乐呵呵的说道。
下一步，靖远烟草将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦农村零售市场发展需求，助力农村零售客户提升服务水平，以更规范的经营、更贴心的服务，切实满足农村消费者多样化需求，让便民服务的触角在乡村延伸得更稳更远。(许朝娜）
