贴心服务，永不止境。今年以来，为了不断提升客户的获得感和满意度，河南新密市局（分公司）坚持把客户利益放在核心位置，主动了解客户在经营中的需求以及面临的痛点难点，不断提升服务质量，用行动架起服务客户的“暖心桥”，以看得见、摸得着的成效推动服务落到实处。
贴心走访问需求
在区域众多商店中，有一家看似平凡却年代久远的便民商店——爱便利副食店。通过近几年我们共同努力，该店已逐步转型为一个便民服务齐全的现代零售终端商户。
近几年在客户拜访过程中，工作人员了解到陈老板的焦虑后，多次向她讲解现代零售终端管理模式。“老板，你的焦虑我清楚。咱这个系统是一个集商品管理、销售记录、库存监控、会员管理等功能于一体的智能管理系统，俗称‘店铺管家’。现在都是数字化时代，你也可以试着换种新的经营模式看看。”客户经理的话如同一道曙光，照亮了她前行的道路。于是，该商户决定通过新的方式经营这家老店，从此开启智慧经营的数字化转型之路。
智慧赋能精服务
引入零售终端管理系统之初，该商户同样面临着不小的挑战。因平日与智能设备接触太少，需要学习对她而言较为复杂的操作流程来适应全新的管理模式。客户经理多次向她讲解操作流程、注意事项，并告知她只要有问题随时都可以询问，暖心服务“不打烊”。
经过不懈努力，陈老板逐渐掌握了该管理系统的操作运用，学会了如何保护店铺的数据安全，并能熟练运用各项功能。该系统也不负所望，逐渐显现出其优势：清晰的销售记录帮助她更准确把握市场需求；会员管理系统的引入，更是成功吸引了大量回头客，店铺竞争力得到显著提升。
(图为客户经理指导商户使用云pos系统）
“以前做生意就是一笔糊涂账，库存老是出错，忙碌了一整年，心里对经营状况没底。自从安装了云POS系统，实现了‘全商品扫码、全店铺管理、全方式支付、会员制管理’，客户每次购买东西我都会记录，了解客户购买喜好，推荐他们‘可能喜欢’的商品。还有积分兑换活动，长此以往，门店已经有了很多回头客。这下糊涂账算清了，库存数量点明白了，顾客也留住了，门店经营起来比之前有底气多了！”
为进一步提升零售客户盈利水平，新密市局（分公司）扎实推动终端数字化转型，坚持用数赋智、以数赋能，注重零售客户数字化管理理念的培养，通过组织开展“一对一”个性化授课、传授云POS系统使用技巧、终端靓化培训等活动，加快补齐零售客户经营中的短板弱项，帮助零售客户搭乘“数字快车”，实现店铺经营管理“心中有数”，持续有效提升零售客户幸福感和满意度。（王书奎）
