“村里主干道的店都变样了，可村组里那些小铺子还守着老样子，有的光线暗、有的货堆得乱，店主们想改却没头绪。咱们得主动靠前，从店面收拾、经营想法上帮他们出实招，让每个农村店主都能赶上乡村发展的好时候。”近日，宜城市烟草专卖局（营销部）的客户经理们在村组小店走访时，这番话道出了他们深耕农村便民市场、践行“我为群众办实事”的初心。
走村入店摸实情：把痛点清单变成服务台账
自“我为群众办实事”实践活动开展以来，宜城客户经理团队针对农村便民店铺规模小、环境差、思路旧的现状，他们分片包联，走遍宜城各乡镇村组小店，有人蹲守店门口观察客流，有人和店主促膝长谈聊难题，有人记录商品滞销情况。
经过走访，团队摸清症结：不少店主想翻新店面却无头绪，部分店铺守着老货不敢上新，还有店主不会用智能手机拓展服务。据此，他们为农村店铺建立专属档案，锁定急需帮扶的薄弱店铺，将零散痛点整理成服务台账，让帮扶方向更明确。
图为客户经理走村入店调研场景
“以前总觉得开店就是守着货等客来，客户经理小易来聊了几次，才知道我这店问题出在哪——货堆得太乱、灯光太暗，连老顾客都不愿多停留。”宜城市腊树村“综合平价超市”店主陈芙蓉，对当初走访场景记忆犹新。
一户一策解难题：让老店铺焕新又提质
“现在店里亮堂堂的，来买东西的人多了，每月收入比以前多了不少！”如今走进“乔子百货超市”，货架按食品区、日用品区整齐划分，明码标价。这是客户经理为时环环量身定制改造方案的成果。
图为改造后的乔子百货超市店内场景
在店铺提升工作中，团队构建“调研摸底—定制方案—跟踪帮扶”闭环机制，推行一户一策：对墙面发黄、灯光昏暗的店铺进行照明布局；对商品杂乱的店铺，手把手教分区陈列；对经营没信心的店主，每周带其他店铺盈利账本上门，用“老邻居讲实在话”帮其树信心。
为确保帮扶落地，团队建立“周回访、月算账”制度：每周上门查看运营，教不会用收款码对账的店主查交易记录；每月帮算盈利账，对比改造前后收入变化。已有不少店铺完成形象换新，店主们感慨：“不是咱不想好好干，是缺个引路人，客户经理帮我们打通了堵点！”
拓渠赋能促增收：从卖货店变身服务站
帮扶不止改样子，更在拓路子。团队结合宜城流水西瓜、孔湾大白菜等特色资源，指导店主优化店铺货品陈列与运营。客户经理走进便民店，协助店主对各类商品进行规整摆放，将常用商品、特色食品等分类归置，让店铺货架更整洁有序，方便顾客选购。
图为客户经理在宜城市乡村便民店内帮忙整理货架
“以前守着店就像守着空房子，现在店铺经过整理，看着清爽，来买东西的人也多了，加上后来卖特色产品，单靠这些就多赚了不少！”宜城市腊树村“综合平价超市”店主陈芙蓉，说起转型满脸激动。针对店主“怕用智能工具”的顾虑，团队编写农村店铺智能操作手册，用“文字+实拍图”讲流程，对年纪大的店主反复上门教学，直到其能独立操作。
截至目前，在客户经理团队帮扶下，多家店铺开通多元便民服务，越来越多乡村小店成为连接村民需求、激活乡村消费的纽带。下一步，宜城市烟草专卖局（营销部）将继续深化“我为群众办实事”，持续为农村店铺送思路、解难题，让便民服务的温度遍布宜城乡村，和村民一起织就乡村振兴“幸福网”。（易翔宇）
