在河南禹州神垕古镇的喧嚣边缘，有一家不起眼的便利店，却成了周边居民和游客心中的“暖心驿站”。这家名为“三霞便利店”的小店，由店主郑三霞经营多年，凭借着“环境舒心、品质放心、服务贴心”的经营理念，在竞争激烈的市场中站稳脚跟，用日复一日的坚守，诠释着小生意里的大道理。
环境舒心：细节里藏着“用心”
盛夏已尽，秋老虎余威仍在，推开三霞便利店的玻璃门，一股清爽的凉气瞬间驱散外界的酷热，让每一位进店的顾客都忍不住感叹“舒服”。不同于传统便利店的拥挤杂乱，这里的每一处细节都透着郑三霞的“用心”。
门口的便民服务柜格外显眼，烟草公司的标识下方，整齐摆放着雨伞、医疗急救包和工具箱。“夏天常下雨，冬天路滑，顾客忘带东西或者遇到小麻烦，这些能派上用场。”郑三霞笑着解释。服务柜旁的小桌上，一壶刚烧开的降暑茶冒着热气，茶杯整齐排列，“天热的时候，顾客进来喝口茶，歇一歇，我看着也高兴。”
店内的商品陈列更是一丝不苟，零食、日用品、生鲜蔬菜分区明确，货架一尘不染，价签清晰醒目。“我常去胖东来学习，人家的环境和陈列真值得学。”郑三霞说，多年前，胖东来还未广为人知时，她就特意跑去许昌的胖东来门店“取经”，“看到人家的商品摆得整整齐齐，店里干净得能照见人，我就想，顾客肯定愿意在这样的地方购物，我也要把店里打理成这样。”
图为三霞便利店水果区。牛佳好摄
品质放心：自己先“过关”才敢卖
“老板，你们的西红柿怎么比别家贵一块钱？”这天上午，一位阿姨拿着西红柿，疑惑地向郑三霞问道。这样的疑问，郑三霞早已习惯，她笑着拿起一个西红柿递过去：“阿姨，您先尝尝，咱这西红柿是沙瓤的，酸甜口，保证和别家的不一样。”
阿姨半信半疑地咬了一口，瞬间眼前一亮：“还真是！这味儿正，贵点也值。”这样的场景，在三霞便利店时常发生。郑三霞始终坚信，品质是生意的生命线，“价格可以谈，但品质不能降，顾客买东西图的就是个放心。”
为了把控品质，郑三霞坚持每天亲自去市场进货，无论刮风下雨，从未间断。“别人进货看价格，我进货先看品质，尤其是蔬菜水果，必须我自己尝过、觉得好，才敢拿回店里卖。”她有着自己的“进货准则”：苹果要咬开看果肉是否细腻，黄瓜要闻是否有清香味，西红柿要捏一捏看成熟度，“我自己都不爱吃的东西，怎么能指望顾客爱吃？只有我先‘过关’，才能让顾客放心。”
久而久之，周边的老顾客都知道，三霞便利店里的东西“靠谱”。“我们家吃的菜、水果基本都在这儿买，郑老板选的东西错不了。”常客李大姐说，有一次她买了一串葡萄，回家发现有几颗不新鲜，第二天抱着试试看的心态去找郑三霞，没想到郑三霞二话不说就给换了新的，还一个劲儿道歉，“从那以后，我就更信任她了。”
服务贴心：把顾客当“家人”
“老板，我刚买的两箱牛奶，现在要去古镇逛，带着不方便，能不能先放这儿？”下午，一位游客提着牛奶走进店里，有些不好意思地问道。郑三霞立刻接过牛奶，放在储物区，还拿出纸笔：“您留个地址和电话，等您逛完回来取，要是不方便，我们也能给您送过去。”
这样的“贴心服务”，在三霞便利店早已成为常态。遇到行动不便的老人，郑三霞会主动帮忙把东西送到家；顾客忘记带钱，她笑着说“下次再给就行”；甚至有游客找不到古镇的景点，她会详细地画出路线图，耐心讲解。“我开这家店，不只是为了赚钱，更想和顾客处成朋友、家人。”郑三霞说，多年前刚开店时，生意并不好，周边竞争激烈，她也曾迷茫过，但后来她想通了，“做生意和做人一样，真心换真心，你对顾客好，顾客自然会记着你。”
如今，三霞便利店早已不是单纯的“买卖场所”，更成了邻里间的“交流站”。早上，老人们会来店里买早点，顺便聊聊天；傍晚，上班族会来买些蔬菜，和郑三霞唠唠家常；游客们逛完古镇，也会来这里歇脚，听她讲讲神垕古镇的故事。
从一家不起眼的小店，到周边居民和游客心中的“暖心驿站”，郑三霞用“环境舒心、品质放心、服务贴心”的“三心”理念，书写着小生意的大格局。她常说：“经营生意没有捷径，坚守品质，真心服务，才能走得长远。”在神垕古镇的烟火气里，这家小小的便利店，正用最朴素的经营之道，传递着温暖与信任。（牛佳好）
