保险承载着家庭责任与未来期许，理赔服务则是守护这份期许的关键一环。大家人寿把“为民办实事”作为导向，把高效、暖心的理赔服务作为核心目标，用实际行动为消费者纾困解难。
2024年12月30日我司客户陈先生因突发脑溢血不幸离世。2025年2月沉浸在悲痛中的李女士在整理丈夫遗物时，意外发现了丈夫生前投保的大家人寿保单。面对丈夫离世的变故与陌生的理赔流程，悲痛与慌乱让她不知从何入手。2025年2月11日，李女士尝试拨通了我司的服务电话，我司接到报案后第一时间启动了理赔服务。工作人员专人全程耐心协助，当日指导家属完成理赔申请、受理及审核工作。10万余元理赔款于报案当日顺利到账。李女士对本次理赔服务的便捷高效赞不绝口，感慨“一天就收到10余万元理赔款，这样的理赔速度太让人意外了，贴心的服务更让人赞不绝口。”
这样的故事，在我们的服务中并非个例。针对老年客户、突发事故家庭等特殊群体，我们持续优化理赔服务，客户满意度高达100%。此外，我们还通过线下金融教育等形式，科普保险理赔流程与注意事项，帮助消费者提前了解权益。
为民办实事，要落在每一次高效理赔、每一次贴心服务中。我们将继续以心为炬，不断提升理赔服务质量，让每一份终身寿险保单都成为消费者的“安心后盾”，用专业与温度守护每一个家庭。
大家人寿保险股份有限公司通川支公司
