在东西湖区石材城，有这样一位零售客户，她从商场主管转型为便利店店主，用热情与智慧在零售赛道上闯出一片天地；她以诚信为基、服务为本，赢得消费者与同行的广泛认可；她化身“传帮带”的引路人，带领小组成员共同成长。她，就是零售客户陈红平。
从“商场主管”到“零售店主”，她勇闯创业新赛道
（图为：陈红萍在整理货架）
曾经的陈红平，是广东一家商场的主管，在商场管理岗位上积累了丰富的运营经验。但对家乡的牵挂与自主创业的渴望，让她毅然放弃了稳定的工作，回到家乡开启便利店创业之路。从熟悉的商场环境切换到全新的零售业态，陈红平没有丝毫退缩。
创业初期，店铺经营模式传统，仅靠“坐店等客”维持生意，客流量和销售额始终处于瓶颈期。陈红平没有安于现状，她深知“不进则退”的道理，主动跳出舒适圈，利用空闲时间学习先进的店铺管理经验。从商品库存管理到消费者需求分析，从线上社群运营到线下服务优化，她逐一钻研、反复实践。
经过一段时间的摸索，陈红平大胆改革经营模式，将“坐店经营”升级为“送货上门”服务。针对周边老年客户、上班族等不同群体，她建立了详细的客户档案，根据需求提供精准配送；遇到客户临时缺货，她第一时间协调调货，确保服务不打折扣。这一转变不仅拉近了与消费者的距离，更让店铺生意逐渐有了起色，从最初的门可罗雀变成了如今的客源稳定。
以“和蔼服务”树“经营口碑”，她筑牢消费信任墙
（图为：陈红平耐心向顾客推荐商品）
在陈红平的经营理念里，“服务”是店铺生存的核心。她为人大方、思维敏捷，面对每一位进店的消费者，都能热情接待、耐心解答。遇到消费者纠结商品选择，她会根据对方需求推荐合适的产品；看到老年客户提着重物，她会主动帮忙送到门口；逢年过节，她还会为老客户准备小礼品，用细节温暖人心。
多年来，陈红平始终保持着“任劳任怨”的态度，无论刮风下雨，她每天都会提前到店整理商品、打扫卫生，确保店铺以整洁、有序的面貌迎接顾客；遇到店铺盘点、新品上架，她经常忙到深夜，却从没有抱怨过一句。她常说：“开店就像过日子，得用心经营，才能让顾客觉得放心、舒心。”
正是这份真诚与坚持，让陈红平的便利店积累了良好的口碑。许多消费者成了店铺的“回头客”，甚至会主动向身边人推荐；有顾客出差回来，第一件事就是到她的店里买上一包常抽的烟，说“还是你家的服务最贴心”。在消费者的认可与支持下，店铺生意蒸蒸日上，成为周边小有名气的“放心店”。
做“协作带头人”当“同行榜样”，她传递经营正能量
（图为：陈红平指导同行摆放商品）
她，始终秉持“共同进步”的理念，毫无保留地将自己的经营经验分享给其他零售客户。她知道，行业的发展不是“单打独斗”，只有大家一起提升，才能让整个零售市场更加规范、有序。
只要有同行向她请教问题，陈红平从不推辞。她会利用空闲时间，主动上门帮其他零售客户整理柜台，指导他们如何优化商品陈列，哪些商品适合放在显眼位置，如何通过陈列提升顾客购买欲望，如何做好商品分类方便顾客挑选，她都一一细致讲解。有位新开店的零售客户，初期因不懂经营导致生意惨淡，陈红平得知后，不仅帮他制定了进货计划，还教他如何维护客户关系，短短几个月，对方的店铺生意就有了明显好转。
在陈红平的带动下，不少零售客户的经营能力都得到了提升。有人问她：“你把经验都教给别人，就不怕自己的生意受影响吗？”陈红平笑着说：“大家好才是真的好，只有整个行业好了，我们每个零售户才能走得更远。”
从商场主管到零售店主，从服务消费者到带动同行，陈红平用实干诠释着责任，用真诚传递着温暖。在零售服务的道路上，她始终保持着进取的姿态，不仅让自己的店铺焕发生机，更成为了石材城里一道亮丽的风景线。（李伍阳）
