“以上就是今日的学习内容,大家回去可以再巩固提升一下。”
这便是甘肃省烟草公司白银市公司平川营销部的每日日常。在结束了一天忙碌的客户服务工作后,平川营销部组织员工开展“业务大家讲”主题培训,每一位基层客户经理既是讲师,也是学生。 “以前面对复杂业务总怕出错,现在对照制度流程一步步来,思路清晰多了!”刚刚进入营销岗位的客户经理小田感慨道。 为进一步筑牢营销团队思想根基、锤炼业务硬功,平川营销部创新推行“每日学一点、每周练一次、每月考一次”的递进式学习机制,让制度培训从“被动接受”变为“主动吸收”。每日傍晚的培训课堂上,客户经理围绕最新营销体系规范文件逐章精读;每周五下午的培训会上,由营销部副主任出题,客户服务中心主任阅卷,结合实际案例进行每周小练,并对成绩进行排名。
“以前面对零售户咨询,总是感觉讲解不够透彻,零售户也似懂非懂,自从有了这培训,零售户面临的问题我们都能一一解答。”客户经理小田分享道。他通过分享学习营销系统规范性文件,吃透最新政策,在面对客户时已经做到游刃有余,客户对其拜访评价好评度更是达到了95%。
如今,在平川营销部团队中,“遇问题先查制度、办业务必走流程”已成为共识。从“凭经验判断”到“按制度决策”,从“模糊操作”到“精准执行”,营销骨干们在日复一日的学习积累中夯实基础,在每周每月的复盘考核中精进技能。 下一步,平川营销部将持续深化培训机制,让制度学习融入日常、贯穿始终,以营销团队的能力提升推动营销服务提质增效,让规范化、标准化成为营销队伍成长的鲜明底色。(余培仕)
