孟秋时节，辽西大地，天高云淡，禾谷飘香。在葫芦岛这座滨海城市，一群身着“红马甲”的“辽烟雷锋”志愿者们，奔走在终端小店、大街小巷、田间地头，用脚步丈量民情，用行动传递温暖，让志愿精神如春风拂过，吹遍城市的各个角落。
暖心送帮扶 服务解民忧
当清晨的薄雾萦绕在蜿蜒入云的海滨栈道上，葫芦岛市烟草专卖局（公司）志愿者们的身影已在晨光中跃动……
“赵阿姨，最近气象台发布了暴雨预警，今天来拜访您，主要是想提醒您提前做好防范，顺便也看看有没有我们能帮上忙的地方。”近日，葫芦岛市局（公司）组织“辽烟雷锋”志愿者们来到困难零售户赵素华家中，开展帮扶慰问活动。
“我行动不便，多亏你们大老远地过来帮忙，见到你们，我实在是太高兴了!”见到志愿者们前来，赵素华热情地握着志愿者的手。
赵素华因年迈腿脚不灵便、子女又远在他乡，店内商品长期摆放凌乱，经营很不景气。在了解到她的困难情况后，葫芦岛市局（公司）迅速制定帮扶方案,定期对其开展经营指导、走访慰问、驻店服务，帮助她提升经营能力、拓宽收入渠道，不断传递精准帮扶的温度与力量。
图为葫芦岛市局（公司）对零售客户店铺进行改造升级
这是葫芦岛市局（公司）用心用情服务零售户的一个缩影。今年以来，市局（公司）扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，聚焦零售户群体需求，结对帮扶了500余户零售户，为其量身定制“一户一策”解决方案，实施环境焕新、陈列优化、经营赋能三位一体的精准帮扶，为200余户零售户提供“三加三减”升级改造服务，为700余户零售户提供修整墙面等终端焕新服务，精准解决客户行动不便、周转困难、设施陈旧、陈列杂乱等问题，帮助他们重塑信心、积极面对。
科普零距离 实事惠民生
初秋时节，凉意渐浓，但葫芦岛市局（公司）科普志愿者们为民服务的热情始终不减。
“真品卷烟钢印一般高低不平、深浅不一，而假烟钢印整体较浅,字体较规整。”“雨季存放卷烟要做到与潮气进行隔断，卷烟不要直接放置在地面上，可以用纸壳箱来垫高卷烟存放的位置。”
传授真假烟鉴别技巧、解读许可证办理政策、科普涉烟违法投诉举报渠道……在社区广场、乡镇集市等人员密集的场所，时常都能看到葫芦岛市局（公司）科普志愿者门的身影。
以首个全国科普月为契机，葫芦岛市局（公司）持续深化“科普辽烟”品牌建设，组织志愿者们进社区、进终端、进乡村，通过设立咨询台、展示真假卷烟对比样本、发放宣传资料、开展法律讲解以及互动问答等多种形式，详细讲解了烟草专卖法律法规、真假烟鉴别、经营策略、防灾减灾、反诈宣传等实用知识，累计惠及群众2000余人次，助力提升全民科学素质、普及科学知识。
“以前总觉得法律离我们很远,没想到今天在家门口就能学到这么多实用的知识，我以后在这方面肯定会提高警惕性！”一名群众讲述此次科普心得。
图为葫芦岛市局（公司）志愿者向零售户宣传法律法规。
同时，市局（公司）主动适应科普新常态，自主开展有特色、有亮点的个性化科普“微课堂”，聚焦烟草实用科技知识，针对零售户、消费者和企业职工的科普知识需求，征集创作了一批短小精悍、适合传播的科普作品推送给群众、零售户，让科普传播更加精准有效，打通科学技术普及的“最后一公里”。
“你们这种宣传形式很有特点啊。”零售户于军感慨道，“一看就明白，一下就记得住，我们很喜欢！”
政务提速度 高效解民忧
“李大哥，我们来给您送烟草专卖零售许可证了。”近日，葫芦岛市局（公司）市管员苏磊拿着办理好的许可证，走进了辖区零售户李玉彬的门店。
为更好服务辖区困难零售户，近年来，葫芦岛市局（公司）安排市管员在走访中记录排查，建立困难零售户帮扶名单，详细记录困难群体在证件办理、经营指导等方面的需求，积极开展上门办理、帮办代办、送证上门等服务，详细讲解烟草专卖零售许可证延续、变更等相关政策，开辟困难群众办事“绿色通道”，让困难群众足不出户就能办成事，打通服务群众的“最后一公里”。
“我行动不方便，前两天我的许可证快到期了，烟草局工作人员知道这个情况后，立刻帮我准备好材料，将新证送证上门，还顺便帮我整理了柜台货架，真是帮了我大忙了！” 零售户李玉彬感慨说道。
“请问烟草专卖零售许可证怎么办？”“许可证弄丢了该怎么办？补办的手续麻烦吗？”
“大姐您好，这是我们的办证指南，我来给您详细讲解一下……”在政务服务大厅烟草窗口，葫芦岛市局（公司）政务服务窗口工作人员张潇男正手把手为群众讲解办理许可证流程，现场解决群众遇到的问题。
图为葫芦岛市局（公司）工作人员指导群众办理烟草专卖零售许可证。
近年来，葫芦岛市局（公司）还积极推广“麻溜办”小程序，精准引导办事群众依托小程序实现网上申请、实时查询等服务，让许可事项由“最多跑一次”向“一次都不跑”转变。
夏粮归仓,秋实可期。下一步，葫芦岛市局（公司）将继续秉持为民服务初心，聚焦社会所需、群众所盼，倾心倾力为民办实事，把志愿服务融入“四季更迭”，用满满温情增添“温暖底色”，以实际行动践行社会责任。（孙浩）
