在湖北省枣阳市城北市场部的客户经理中，流传着这样一段顺口溜：“别看毛巾个头小，犄角旮旯都能到，柜台烟盒擦得亮，客来常满生意好。”从2020年，城北市场部的客户经理走访市场时，两条毛巾就成了必备用品。
城北市场部客户经理每天拜访市场前必备的两条毛巾
服务客户 毛巾温度里的相守
枣阳市城北市场部管辖范围主要是新旧交替的老城区。这里销售卷烟的商户，多是面积局促的食杂店。和食品、糖酒一起销售，再加上好地段带来的大客流，忙碌的零售客户常常会忽略了柜台的清洁卫生；店容店貌的改善，刻不容缓。
“两条毛巾”的服务措施就此“出炉”。秉承“真情沟通、贴心服务”的理念，客户经理们与辖区内的零售客户一起动手，对柜台卫生状况不理想的地方认真进行清洁和整理。他们先用湿毛巾清理店内的灰尘污垢，再用干毛巾擦亮柜台的玻璃，柜台形象得到了明显改善。
日积月累，如今，辖区内的零售客户柜台形象全面提升。不用客户经理动手，零售客户们早已把卷烟摆放整洁，柜台清理干净明亮。客户经理的毛巾现在虽说只是偶尔才能派上用场，却仍是客户经理走访时的常备品。
两条毛巾，不仅擦亮了零售客户的柜台，更让零售客户感受到了客户经理的关怀，拉进了客户经理和零售客户的心理距离。
客户经理用两条毛巾为零售户蕴出深情
服务市场 以责任筑牢根基
市场有序，商户才能安心经营。城北市场部把“规范市场秩序”作为服务市场的核心，用铁腕监管守护公平，用耐心引导化解矛盾。
从细节出发，深化市场服务工作，这样的贴心细节在城北市场部所随处可见。九月的天气依然燥热，零售客户早早开门营业，客户经理错时走访，早上7点就开始跑市场，用毛巾蕴出温馨；市管员在同一时间换发烟草专卖零售许可证并送证上门，用毛巾擦亮真挚.....业务办理的便利，客户服务的到位，在零售客户心中，枣阳烟草的品牌形象日渐高大。
市管员为零售客户送证上门服务场景
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成大海。这些贴心的点滴细节汇集，彰显出枣阳烟草“突出服务”的理念。
城北市场部所，只是枣阳烟草基层管理的一个缩影。俗话说，基础不牢，地动山摇。枣阳烟草专卖局坚持让客户更满意，我们在行动；要“与您同心、服务同行”。
服务品牌 用担当激活发展
晨光刚漫过店铺的卷帘门，烟草客户经理李佳昕已站在零售户王姐的店前。见王姐忙着理货，额头沁着汗，她从随身包里掏出一方叠得整齐的毛巾，指尖还带着晨露的凉，却把干爽递到了王姐汗湿的掌心。 这方毛巾，是她服务里的“小记号”。从晨光熹微时走访了解库存需求，到夜色渐浓时对着台账梳理经营方案，她的脚步追着零售户的营业时间转。王姐愁新品动销慢，她陪着分析销售数据，调整陈列位置；老李叔不懂数字化订货，她坐在电脑前一步步教，汗沾了衣领，倒先被老李叔用她递过的毛巾擦了去。 这份担当，是从晨光到夜色的相守，让服务不打烊；是用毛巾传递的真心，让暖意双向流动；更是帮零售户解难题、拓销路，为行业发展筑牢的根基。城北市场部的客户经理们，正以这样的“微服务”，让服务品牌扎根人心，用担当激活每一份向上的发展力量。 在枣阳城北的街头，这支队伍还在继续行走。他们知道，服务没有终点，担当永远在路上—因为每一份暖意的传递，都是对“责任烟草”最好的诠释。（丁飞越）
