在城市的烟火褶皱里，社区街角的零售小店，有一群老年店主们守着一方烟火，用岁月沉淀的质朴经营着生意。然而，面对市场变化与经营新需求，他们常因经验习惯、学习能力等，在新时代经营浪潮中有些踉跄。“香溢”志愿者们化身摆渡人，以耐心为舟、以服务为桨，从经营帮扶延伸至生活关怀，在传统经营场景间流淌着温暖互助的汩汩暖流。
服务暖银龄
“张姨，看到这个加号了吗，点一下，你想要订购的卷烟数量就能增加了！” 岱山县烟草专卖局客户经理陈军正拿着手机，耐心地给老年零售户讲解订烟平台的操作。
图为客户经理陈军（右）指导老年零售户使用移动端卷烟订货平台
“以前不会订烟，总要让子女订，有时他们工作忙，还容易错过订烟时间。现在小陈给我教会了，这一点一查，我自己能行！”这样悉心的一对一指导服务，彰显了岱山县烟草专卖局对老年零售群体的关怀，也“手拉手”带着老年零售群体拥抱数字化时代，切实享受到数字化经营带来的红利。
“数风”拂老店
“曹大爷，这是专门为老年零售户设计的香溢通简易版，您点一下这里就能收款，是不是更方便了！” 最近一段时间，岱山县烟草专卖局客户经理徐恩完成拜访任务后，得空都会来曹大爷的小店逗留，指导双屏机操作。指尖轻触屏幕，库存、经营状况查询等功能在讲解中变得清晰易懂。曹大爷认真倾听着每一个关键要点，眼神里满是对掌握新技能的热切渴望与期待。
从便捷的刷脸支付，只需轻轻一“刷”，就能快速完成交易；到高效的聚合收款，整合多种支付方式，让收银环节变得无比顺畅。这些数字化工具，正以温暖且有力的姿态，打破长期以来因年龄因素形成的数字壁垒。对于老年店主而言，这些数字化的设备不仅让收银、账目管理等环节告别传统的繁琐，极大地提升店铺运营的效率；更重要的是，让老年群体能够切实地触摸到、感受到数字时代的脉搏，不知不觉就更好地适应了智慧生活的潮流。
图为客户经理徐恩（右）指导老年零售户使用简易版香溢通系统
“银龄”编织防骗网
“各位叔叔、阿姨，你们看，现在啊这些骗子不光冒充‘公检法’说您涉案，还会AI换脸，骗你们转钱，遇到这类事情，可千万别信！”志愿者走进社区，一场守护“银龄”反诈宣传行动正热火朝天开展。
活动现场，志愿者手里拿着反诈宣传册，向大家耐心讲解近期辖区发生的诈骗案例和防骗妙招。70多岁的王奶奶凑近宣传册，一边听一边点头：“现在这些骗术真复杂，我年纪大了，有时候真分不清。”讲解过程中，志愿者还手把手教老人操作手机上的反诈 APP，演示如何举报可疑信息、查询诈骗类型。李爷爷看着手机上新下载的国家反诈中心APP，不时提问：“这个图标真能拦住那些诈骗电话呀？”“能啊，它会自动识别标记，您接到陌生电话，先看看 APP 提示，心里就有底啦。”分发宣传手册、播放反诈警示片、帮忙下载反诈APP……志愿者们用行动让反诈知识融入老年零售户的日常，共同守护他们的“钱袋子”。
图为志愿者丁凯帮助老年零售户下载国家反诈中心APP
老年零售户是时代的见证者，而今活跃在他们身边的“香溢”志愿者们正以长效服务为绳，拴住助老初心，让老年零售户以积极的姿态穿越“数字鸿沟”，驶向智慧经营新岸；让传统小店的烟火气注入科技赋能的清新。当越来越多的老年店主，能熟练操作智能系统、轻松掌握商品进销存，这些小店就成了“助老共富”的微缩窗口——既守护着一代人的经营记忆，又书写着零售终端升级里最暖的民生故事，照亮每一个平凡的经营日常。（祝昊明）
