近期,甘肃省白银市会宁县举办了2025年文旅消费月活动,邀请安万秦腔剧团出演。当饱含历史韵味的秦腔在现场奏响,秦腔爱好者们络绎不绝地赶来观摩欣赏,点燃氛围的同时,也为会宁消费市场带来了新气象——活动现场及其附近的餐饮、零售等各项消费得到繁荣发展。借着文旅消费月的东风,甘肃省白银市会宁县烟草专卖局以更加贴心的服务,护航这场消费盛宴。
图为会宁县2025年文旅消费月活动现场
多渠道造势,为消费热潮“搭台子”
作为文旅消费月的“预热者”,会宁县烟草专卖局跳出传统思维定势,采取“线上+线下”相结合的宣传方式为活动聚集人气、拓展客源。线上发布剪辑的活动热点短视频、转发微信朋友圈,打破地域界线,辐射到周边乡镇、村庄,吸引更多的戏迷和顾客为活动集聚人气,拉动人流消费;线下张贴宣传海报覆盖县城主要商圈、小区,让更多的潜在用户知晓活动,并进行参与。
多渠道的造势宣传带动客流与消费双增长,活动周边零售户反映活动期间到店顾客达到平时数量的三倍以上,卷烟、食品、酒类等产品的销量均有所增长,为后续市场繁荣奠定坚实基础。
全维度帮扶,帮零售户“稳经营”
针对活动期间客流量激增的特点,会宁县烟草专卖局从服务、帮扶出发,化身为零售户的“经营管家”。在店铺运营上,客户经理帮助零售户擦拭货架灰尘、整理商品标签,使店铺干净亮堂,更好迎接进店顾客。店铺售卖方面,指导零售户在历史销售数据基础上预计活动期间销售,提前补充零食、饮料等热销品库存,确保在高峰时段不因为缺货而影响销售。
图为客户经理帮助零售户擦拭货架
双向化服务,为市场运转“强纽带”
会宁县烟草专卖局突破“仅服务零售户”的单一模式,以“双向服务”串联起零售户与消费者,构建良性消费生态。对零售户,设立临时服务点把消费者反映的问题及时反馈,以便零售户及时调整商品种类、供应数量、商品价格等内容;对消费者,提供卷烟真伪鉴别咨询,通过实物对比、细节讲解守护消费权益,另一方面针对老年群体购物不便的问题,主动帮忙挑选商品、协助结账,注重用户体验感,用暖心服务提升消费体验。
图为稽查员讲解卷烟鉴定细节
此外,守好质量关,杜绝假烟、伪劣烟上架柜台,以专业服务稳定市场,让“烟火气”增添了满满的民生温度。
未来,会宁县烟草专卖局将继续坚持“服务地方发展”原则,用更多服务举措、更新服务方式为商户赋能、为消费者解难,为地方经济发展注入源源不断的动力。(王丽琰)
