在新时代的召唤下，义乌市烟草专卖局以党建为舵，深入推进香溢志愿服务组团化、专业化、常态化发展，通过 “融合”终端生态资源优势，着力延伸服务项目，推进“新载体拓展+新范式创新+新矩阵构建”，打造“三化三新”志愿服务体系，形成政策宣传、商贸服务、助农增收、公益行动四大服务板块，让“香溢红”成为新时代文明实践的鲜活注脚。
从服务窗口到城市名片
“这些古镇景点不仅免费，还能体验非遗手作哦！”在国际商贸城附近的“义家人”香溢志愿服务站点，志愿者楼永强正用多语言平板为游客规划佛堂古镇旅游路线。屏幕上的“义乌文旅地图”实时显示各景点人流、停车位等信息。作为国企担当的践行者，义乌市烟草专卖局将志愿服务深度融入城市发展，融入驿站服务特色，为营造地方良好营商环境共同助力。
图为香溢志愿者为外国客商提供市场导购和旅游咨询
“我们不仅是服务者，更是城市形象的传递者。”位于国际商贸城附近的晨涵烟酒商行店主方小琴说道。晨涵烟酒商行是义乌11个香溢“义家人”服务站点之一。近年来，义乌烟草通过通过“家、站、点”立体赋能，构建“香溢”志愿服务“新范式”。
如今，这支覆盖全市11个“义家人”服务点、36个香溢红色驿站，66位志愿者组成的志愿者服务队伍，正以“商贸+文旅+数字”的融合服务，让“香溢红”成为义乌的新标识。
从服务拓展到精准赋能
“香溢志愿者帮我对接的浦江葡萄、义亭红糖，现在月均增收超万元。”在绣湖西路的可可超市，施雪梅指着义乌土特产专柜和手机上的订单说道。
通过标准化服务筑基、定制化服务拓维、矩阵化服务增效，义乌烟草以香溢帮帮团为核心，联动零售综合体、村企银社、党建联建单位三大主体，构建“1+3+N”服务网络，打造N个直播站+服务点+帮扶团微阵地，实现从服务拓展向精准赋能的转变，在助农共富之路上谱写一个个生动实践。
图为香溢志愿者帮助零售户拓宽农副产品销路
通过“政策宣传+指导办理”前置服务，香溢志愿者将烟草证办理流程制作短视频在驿站进行政策解读；在商贸城，志愿者将智能导航系统为客商规划最优采购路线；在马畈村的大陈小集，“直播站+驿站取货”模式让农户当天采摘的鲜果48小时内直达消费者。
因时施策，结合百团结百村行动，推出红色研学+旅游讲解特色服务；因地创新，与邮政合作开展农产品进城/网红产品下乡双循环；因需突破，在100余家农网终端设立土特产专柜，形成“农户-终端-消费者”直通链。从政策宣传的标准化到助农增收的定制化，从服务项目的拓展到精准赋能，香溢志愿者用数字化工具和生态化思维，让香溢志愿服务成为新时代国企担当的金名片。
从服务社区到客商服务
“这凉茶里加了薄荷和菊花，消暑最好了！”正午的烈日下，志愿者小王为环卫工李师傅递上特制饮品。服务站里，血压仪正在排队为户外工作者做健康检测，建筑工人老刘擦着汗说：“他们送的不只是清凉，更是份心意。”在“义家人”香溢服务站点一杯杯凉茶和饮用水正陆续被送往环卫工手中，而同一屋檐下，多语种志愿者正为外商规划最优采购路线。这种“民生+商贸”的双线服务，正是义乌烟草“义家人香溢志愿服务”的创新实践。
图为香溢志愿者为户外工作者开展“送清凉”活动
针对户外劳动者，香溢志愿者通过提供一处遮阳休息点、供应一份降暑饮品、提供一次免费体验、开展一堂急救培训等“五个一”行动温暖全城。针对外来客商“找商品难、找厂家难、找场所难”等“三难”痛点，设立“商务洽谈、市场引导、外语翻译”等商客链接服务，打造“导购-洽谈-服务”闭环，为中外客商便捷式、一站化采购提供向导。从服务环卫工人到服务外商导购，香溢志愿者用实际行动践行责任与担当，共同助力营造良好营商环境，不断提升群众满意度和获得感。
从香溢红色驿站到“义家人”服务，香溢志愿者正以驿站为圆心、服务为半径，绘制着商贸繁荣与乡村振兴的双轨同心圆。下一步，义乌烟草将继续坚持为民服务导向，不断壮大“服务联盟”，让“民生为基、商贸为翼”的融合服务发挥出更大的乘数效应。
