“真是太感谢了！困扰许久的许可证问题终于解决，这下能安心经营了！”近日，安徽省岳西县白帽镇零售户王某紧握着县烟草专卖局工作人员的手，脸上满是释然的笑容。从许可证注销后重新申办遇阻，到问题妥善化解，这背后，是岳西县烟草专卖局以“开门教育”为抓手，深入贯彻中央八项规定精神学习教育，把群众呼声当第一信号、群众需求当第一要务的生动实践。
作风建设从不是“闭门修炼”，而需“开门纳谏”。岳西县局深刻认识到，中央八项规定精神的落实成效，既要靠内部严格要求筑牢防线，更需靠群众监督检验成色。今年以来，县局以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，打破“内部学习、关门整改”的局限，将“开门搞教育”贯穿学习教育全过程，通过“请进来提意见、走出去听建议”的双向互动，让中央八项规定精神从“文件要求”变为“群众可感的实际行动”。
学习教育启动之初，岳西县局便主动邀请零售户代表召开座谈会，围绕“是否存在形式主义、官僚主义”“服务群众是否推诿扯皮”“工作人员是否严守廉洁纪律”等与中央八项规定精神紧密相关的话题征求意见。“以往参加座谈会多是听政策，这次不仅能提意见，还能现场得到回应，这种开门学习的方式特别实在。”零售户代表王业伙的话，道出了参会者的共同感受。
班子成员带头将中央八项规定精神学习成果转化为“上门听意见”的实际行动，走出机关、走进基层，以“面对面”的交流取代“键对键”的沟通，让作风建设真正接上“地气”、沾着“泥土”。在零售户的店铺里，班子成员们围坐在货柜旁，与店主拉起家常：“工作人员上门服务的态度怎么样？”“有没有遇到工作人员吃拿卡要的情况？”认真倾听的同时，笔记本上密密麻麻记满了零售户的意见建议。
针对部分零售户反映的“审批环节多、等待时间长”的形式主义问题，班子成员当场协调相关部门优化流程；在员工中间，他们以座谈会、谈心谈话的形式，了解员工对内部管理、绩效考核等方面的看法，对于员工提出的“职工活动中心改造工程推进缓慢”“工作期间电扇不够用”等问题，明确责任部门限期整改，切实解决干部职工的后顾之忧，避免因内部管理不到位滋生不良风气。“以前总觉得领导离我们很远，现在他们主动上门听意见，还能当场解决问题，这就是中央八项规定精神在我们身边的具体体现！”员工祝三星感慨道。
年轻人是作风建设的“新鲜血液”，也是政策宣讲的“得力干将”。为了让中央八项规定精神和作风建设理念深入人心，岳西县局充分发挥年轻干部思维活跃、表达生动的优势，选拔新提拔的年轻干部和新进的大学生员工组成“青年宣讲队”，让他们用“年轻人的话”讲好作风建设的“身边事”。宣讲队成员们摒弃“照本宣科”的传统方式，将中央八项规定精神的要求与工作中的鲜活案例相结合，开展形式多样的微宣讲、小座谈。
在单位内部的学习会上，新进大学生小张分享了班子成员拒绝零售户宴请的故事，动情地说：“领导们用实际行动告诉我们，中央八项规定不是‘高压线’，而是规范我们言行的‘指南针’，作风建设不是喊口号，而是要真正为群众、为同事办实事。” 这些接地气、有温度的宣讲，让中央八项规定精神变得可感可知，在全局上下营造出“人人讲作风、处处抓作风”的浓厚氛围。
“听意见”是前提，“办实事”才是根本。岳西县局始终坚持把解决群众急难愁盼问题作为贯彻中央八项规定精神、深化作风建设的落脚点，以开门教育收集的问题为导向，深化“我为群众办实事 实践活动，聚焦零售户、员工反映的突出问题，逐一梳理、分类施策、限期解决。白帽镇多名零售户遇到的许可证难题，就是其中的典型代表。
今年 3 月，白帽镇零售户多人来到反映，因往年地处学校旁边，根据管理要求，他们的零售许可证被注销。如今学校已经搬迁，他们想重新申办零售许可证经营，却因历史遗留问题遇到了阻碍。“店铺是家里唯一的收入来源，许可证办不下来，生意就没法做，一家人都急得睡不着觉。”王建国的话语中满是焦虑。
接到反映后，岳西县局高度重视，将此问题列为贯彻中央八项规定精神、整改作风问题的重点事项。县局立即成立专项工作组，由主要领导牵头，多次前往白帽镇实地调查，坚决杜绝 “只表态不落实” 的形式主义。工作组逐户查看店铺原址情况，查阅历史档案，与当地政府、社区沟通协调，摸清了问题的症结所在。
针对这一情况，工作组没有简单地以“材料不全”为由拒绝，而是积极寻找解决方案：对于能够补充完善的，指导零售户准备相关材料，开辟“绿色通道”，按照 “特事特办、合规合理”的原则，为零售户办理许可证变申请更手续。整个过程中，工作组严格遵守廉洁纪律，拒绝零售户的任何宴请和礼品，仅用一个多月就推动问题圆满解决。多名零售户全部顺利拿到了新的零售许可证或完成了地址变更。“没想到烟草部门这么负责，不仅上门了解情况，还帮我们想办法解决问题，而且不吃我们一顿饭、不拿我们一点东西，真是把中央八项规定精神落到了实处！”刘庆梅拿着崭新的许可证，激动地说。
岳西县局负责人表示，下一步，县局将继续以开门教育深化中央八项规定精神学习教育，不断完善意见收集、问题整改、效果反馈的闭环机制，用实实在在的行动赢得群众的信任和支持，让作风建设之花在基层绚丽绽放。
（安徽省安庆市岳西县烟草专卖局 谢恩慧）
