从萌生开店想法，到拿到烟草专卖零售许可证开门迎客，如何让这个过程更加顺畅？嘉兴市烟草专卖局想民所想、急民所急，以一系列务实举措优化申办流程、提供优质服务，让“一个念头”变现为“一张证件”的过程变得便捷又高效。
服务上前一步，“低险办证”省时省心
“店面环境好、人流量也大，可周边已经有烟酒店了，万一因为间距不够办不下烟草证，就少了一块重要营收，这店到底能不能盘？”最近，嘉兴市秀洲区的刘先生看中了一间心仪的商铺，却因为办证的顾虑在租约前迟迟不敢落笔签字。就在一筹莫展时，刘先生听说嘉兴市烟草专卖局推出了预勘验服务，能提前评估办证可行性，抱着试一试的心态，他拨通了服务热线。接到求助后，该局立刻组织专业人员开展预勘验工作，对照合理布局规定核查条件，并给出了专业的办证建议和经营参考。
图为该局工作人员赴实地开展预勘验工作
“没想到一通电话就能解决大问题，现在心里踏实多了！”刘先生悬着的心终于落了地。
近年来，该局坚持“上前一步”的服务理念，通过线上云图检索与实地现场测量相结合的方式，为广大群众带来切实便利。除此之外，在开展预勘验服务时，该局工作人员还会主动询问店铺租赁状况等细节，并给出针对性的办证建议，帮助申办人规避可能存在的风险。
预警快人一拍，“无感续证”丝滑流畅
在外旅游时无需忧心证件过期，探亲访友中不必专程奔波办理——许可证到期延续的“及时雨”源于一套精准高效的许可证智能预警系统。
当距离许可证到期还有60天时，系统便会自动触发预警机制，工作人员收到预警便会通过短信、电话等多渠道联系零售户，引导其完成线上操作一键续证。正是有了大数据这个“好帮手”，让零售户在续证时摆脱了本人到场、工作日办理、材料重复准备等的麻烦事。丝滑流畅的续证体验，不仅大幅降低了零售户的时间成本与办事门槛，更以数字化服务的“无感”升级，让政务服务的便捷与温度触手可及。
图为该局工作人员向新办证零售户推广线上操作方式
“一般来说，在零售户来办证窗口新办证的同时，我们就会手把手指导他们如何在线上完成续证等的操作。”该局办证窗口工作人员俞锦华表示，除了在初次办证时就把线上操作指南、流程要点等“实用礼包”送到零售户手中，后续工作人员还会通过电话进行远程指导，有效打消零售户对线上操作的顾虑，也让许可证的网上办证率持续领跑，在全省同类办证系统中位居前列。
解难更优一筹，“精准答疑”消诉止纷
“喂，您好！这里是市烟草专卖局证件科。您反映的问题我们已经详细了解，根据相关法律法规，并结合您的实际需求，后续我们计划这样处理……”工作时间，该局证件科办公室的电话时刻保持畅通，从政策咨询到问题反馈，证件科长带头值守热线，耐心倾听零售户诉求。
为高效破解群众办事疑难，该局从“沟通服务”入手，以历年投诉反馈、高频咨询问题为基础，对许可证办理中的常见疑问进行系统梳理、分类归纳，抓好问题答疑解惑。针对零售户提出的问题，工作人员持续跟进后续解决进度，实时反馈办理情况；同时，主动将办公联系电话告知零售户，方便对方在后续办理中遇到新疑问时，能第一时间联系到专人咨询，真正实现“疑问有人解、进度有人跟、后续有保障”。
“从‘跑窗口’到‘网上办’，从‘被动等’到‘主动帮’，我们所有的努力，都是为了让零售户少跑腿、少费心。”该局负责人表示，下一步，嘉兴市烟草专卖局将持续深化服务创新，把许可证办理的“便捷度”再提一档，把对零售户的“服务力”再强一分，真正把服务做到零售户心坎里。（作者：钱雨辰）
