当清晨的阳光透过政务大厅明亮的玻璃窗，洒在整洁的服务台上，淮北市政务服务中心又开启了新一天的工作。烟草窗口的工作人员已全部到岗——他们身着统一制服，工牌佩戴端正，面带微笑、精神饱满，以最佳状态迎接每一位前来办事的群众。在这个看似寻常的清晨，小小的服务窗口又一次准时运转，成为连接企业与群众、政策与民心的温暖桥梁，于细微处彰显出淮北烟草人的责任与担当。
党建引领，筑牢服务根基
图为淮北烟草窗口连续五年荣获“优质服务窗口”
党建强则发展强。淮北烟草专卖局窗口始终将党的建设放在首位，以党建引领服务提升，打造政治坚定、业务精湛、作风过硬的窗口服务团队，窗口党员亮身份、树形象、作表率，设立“党员先锋岗”，充分发挥先锋模范作用。
“我们不仅是烟草专卖的行政服务窗口，更是党和政府联系群众的重要纽带。”窗口负责人蔺伟表示，通过定期开展主题教育学习、业务技能培训和服务礼仪演练，窗口团队的整体素质和服务水平不断提升。近年来，该窗口连续五年荣获“优质服务窗口”，多名工作人员被评为服务标兵。
窗口墙上悬挂的荣誉证书和群众送来的多面锦旗，见证了这个团队的辛勤付出和社会各界的广泛认可，这些荣誉的背后，是淮北烟草人对“为人民服务”宗旨的深刻理解和执着践行。
体系创新，提升服务效能
图为窗口工作人员耐心为群众解答咨询
创新是服务提升的根本动力。淮北烟草政务服务中心窗口不断创新服务模式，优化办事流程，着力构建高效便捷的服务体系，面对许可证新办、延续、变更以及准运证审批等十余项业务，窗口团队梳理制定了标准化操作流程，明确各项业务办理所需的材料清单、办理时限和服务标准。
在淮北政务服务平台公布的各窗口“好差评”评比中，淮北烟草窗口好评率连续保持100%的优异成绩。“让群众带着疑问来，带着满意走”不仅是窗口的服务理念，更是每一名窗口工作人员的行动指南。
窗口创新推行“一站式”服务、容缺受理、延时服务等便民举措，承诺办结时限不超过5天，实际平均办结时间仅需3.7天，远低于承诺时限，年均受理4000余件业务，办结率始终保持100%，实现了业务办理零差错、零超时。
针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口开辟绿色通道，提供帮办代办、上门办理等个性化服务，2025年8月份，家住淮北市濉溪县百善镇的徐成林在工作人员帮助下完成申办许可证办理后，专门送来锦旗：“没想到现在办事这么方便，这些年轻人的服务真是太周到了！”
责任践行，温暖相城群众
淮北烟草窗口始终牢记国有企业的社会责任，将服务群众作为工作的出发点和落脚点。窗口工作人员用一个个微笑、一句句问候、一杯杯热茶，潜移默化地将服务窗口打造成为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的连心桥。
图为工作人员正在为络绎不绝的市民办理业务
“将心比心是我们工作的基本准则。”窗口工作人员任印民表示，“我们秉持“最多跑一次”的理念，积极向群众宣传讲解线上办理流程，编制通俗易懂的办事指南，尽力让群众享受便捷服务、感受暖心体验。”
对于行动不便的特殊群体，窗口工作人员主动提供上门服务；对于有紧急需求的群众，他们放弃休息时间，加班加点办理业务；对于不了解政策的群众，他们耐心解释，消除顾虑。隔壁窗口的淮北国土局工作人员李明评价道：“在淮北烟草窗口办理业务的群众，来时可能带着疑惑，离开时必定笑容满面。”
方寸之间显担当，服务群众暖相城。淮北烟草政务服务中心窗口团队将以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加优质的服务，继续书写服务群众、奉献社会的新篇章，为淮北经济社会高质量发展贡献烟草力量，以实际行彰显国有企业的责任与担当。
（谷雯、蔺伟）
