在浙西开化的青山绿水间，一缕缕温暖的"烟草绿"正悄然改变着人民群众对政务服务的传统认知。开化县烟草专卖局（分公司）始终坚持以人民为中心的发展思想，将志愿服务精神深度融入行政许可服务全过程，用一次次走心服务、一项项便民举措，切实解决群众"急难愁盼"问题，让政务服务充满人文关怀的温度。
"驻窗局长"零距离 服务群众心贴心
近日，在开化县行政审批中心，开化烟草主要领导坐班行政服务窗口，重点了解许可轮候开展情况，发现许可办理“难点”“堵点”，持续助力提升政务服务质效，不断提高办事群众满意度。
图为开化烟草主要领导坐班中心窗口
一位年迈的零售户匆忙赶来，“同志，我这个烟草证月底快到期了，该怎么办呀？”“大爷您别急，我先帮您核对资料，没问题的话现场就可以办理许可证延续手续，新的许可证件马上就能带回去。”这样的场景，在开化县行政审批中心时常上演。
自开展领导坐班活动以来，开化烟草共接待零售户咨询上百人次，解决疑难问题数十个，不仅收集到27条改进服务的宝贵建议，更推动实现了"减材料、减环节、减时限"的三减改革，许可证办理时限大大压缩，群众满意度显著提升。这种“零距离”服务模式，让管理者得以切身感受群众办事过程中的痛点难点。通过角色转换，开化烟草的领导干部不仅熟悉了基层业务，更真正站在群众角度思考如何优化流程、提升服务，将“管理窗口”变为“服务前台”。
"香溢"帮扶进店堂 志愿服务显真情
在县城的一隅，店主王师傅因腿疾行动不便，店里的卫生清洁和证件整理成了难题，开化烟草组织志愿者们前往店中，拿起抹布，仔细擦拭玻璃柜台和货架，将商品摆放得整整齐齐。“王老板，您这证件可得好好保管，要是有损坏或到期，记得提前跟我们说，我们帮您对接后续手续。” 志愿者一边擦拭，一边提醒。
图为“香溢”志愿者为店主打扫店堂
近年来，开化烟草始终聚焦群众 “急难愁盼”，依托“香溢”志愿服务队，深入零售店铺、社区街道，开展政策宣讲、便民服务等活动。
这些身着 “志愿红” 的身影，用暖心的举动、细致的服务，将人文关怀送到群众身边，不仅为零售户解决了实际困难，更让烟草行业的温暖形象深入人心，以实际行动践行社会责任，拉近与群众的距离，为基层服务注入了温暖力量。
“移动窗口”：跨越最后一公里的服务
“伯伯，最近店里生意还好吧？烟草专卖零售许可证快到期了，我们这次专门上门来帮您办理延续手续。”在开化烟草的组织下，工作人员积极前往残疾零售客户店中家中，提供一对一的许可办理服务，耐心地向其解释了烟草专卖零售许可证延续的相关政策和流程，并帮助提交网上申请延续业务流程。
图为市场管理员吴雁杰为残疾零售户办理服务
针对残疾、高龄等特殊零售户群体，开化烟草推出 “上门办、帮代办” 许可服务，安排专人对接需求，全程跟踪办理，用贴心服务为群众打通办事 “绿色通道”，让特殊群体办事 “零跑腿”。
“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。” 这是开化烟草始终秉持的理念。近年来，开化烟草聚焦零售户 “急难愁盼”，从优化办事流程到上门贴心帮扶，从政策宣讲到安全守护，用一件件实事、一次次行动，将人文关怀融入服务的每一个细节让烟草行业的社会责任在为民办事中落地生根。
为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。开化烟草将继续秉承初心，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效的许可服务。（鲁玉、黄芊）
